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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 作業時間の記録

# ケースまたはアクティビティに費やした時間の記録 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスエージェントは、ケースまたはケースタスク、または他のアクティビティに費やした時間を記録できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

## このタスクについて

エージェントは、ケースまたはケースタスクから作業時間を記録できます。作業時間は、ケースまたはタスクの状態にかかわらず記録できます。エージェントは、タイムシートモジュールから次の場所に移動して作業時間を記録することもできます タイムシート時間記録私の時間は働いた。

エージェントが作業時間レコードを作成すると、作業日に基づいて、その週についてタイムカードとタイムシートが自動的に作成されます。タイムカードは、タスクとカテゴリタイプに対して作成されます。各タイムカードに記録された合計時間は、\[タイムカード\] 関連リストの現在のタイムシートに記録されます。

## 手順

1. ケースフォームまたはケースタスクフォームから作業時間を記録するには、以下を実行します。

   | オプション | 説明 |
   | プラットフォームインターフェイス | ケースまたはタスクに移動し、\[時間を記録\] を選択します。 |
   | エージェントワークスペース | ケースまたはタスクに移動し、\[その他の UI アクション\] アイコン (![\[その他の UI アクション\] アイコン。]()) を選択して、\[時間を記録\] を選択します。 |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_wwf_xcz_jjb}  
   このアクションにより、\[タスク\] および \[ユーザー\] フィールドがすでに入力された作業時間フォームが開きます。
2. タイムシートモジュールから作業時間を記録するには、以下を実行します。
   1. 移動先 タイムシート時間記録自分の作業時間 \[ 新規\] を選択します。  
      このアクションにより、\[ユーザー\] フィールドが既に入力された作業時間フォームが開きます。
   2. \[タスク\] フィールドでタスク番号を選択します。
   {#cust-service-agent-record-time__substeps_hfd_q3f_kjb}
3. \[作業日\] を選択します。
4. 記録する時間のカテゴリを選択します。
5. 作業時間を入力します。
6. \[コメント\] フィールドに追加情報を入力します。
7. 次のアクションのいずれかを選択します。

   | オプション | 説明 |
   | プラットフォームインターフェイス | \[送信\] を選択します。 |
   | エージェントワークスペース | \[保存\] を選択します。 |
   |-|-|

   {#cust-service-agent-record-time__choicetable_lzj_xhz_acm}  
   作業時間フォームが保存され、次のリストに追加されます。
   * ケースまたはケースのタスクフォームの \[作業時間\] 関連リスト。
   * 現在のタイムシートフォームの \[タイムカード\] 関連リスト。
   * タイムシートモジュールの \[作業時間\] リスト。

   {#cust-service-agent-record-time__ul_ovk_mjz_jjb}

   このエントリが選択したカテゴリの最初の作業時間エントリである場合、そのカテゴリに対してタイムカードが作成されます。カテゴリのタイムカードが既に存在する場合は、そのカードに作業時間レコードが追加されます。
{#cust-service-agent-record-time__steps_rqx_mgf_kjb}