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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 日時の予約

# 対話型予約 で予約をスケジュールする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約をスケジュールします。

## 始める前に

必要なロール：顧客、コンシューマー

## このタスクについて

場所ごとに 1 つの予約のみをスケジュールできます。ログインしたユーザーだけが予約をスケジュールできます。

## 手順

1. サフィックス「/csm」または「/csp」をインスタンス URL に追加することで、カスタマーサービス ポータルまたは消費者サービスポータルのホームページに移動します。  
   例：https://yourportalurl.com/csm
2. チャットアイコン (![チャットアイコン。]()) を選択し、チャットウインドウを開いて仮想エージェントチャットを開始します。
3. <kbd class="ph userinput">予約のスケジュール</kbd>を入力します。  
   図 : 1. 予約のスケジュールを開始する
4. カレンダーから日付を選択します。  
   図 : 2. カレンダーから日付を選択する

## タスクの結果

予約がスケジュールされ、チャットが完了します。図 : 3. 完了した予約のスケジュール
**関連タスク**   

* [予約の再スケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZIjDLSYoBaGaegKI7NemMg "顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約を再スケジュールします。")
* [予約のキャンセル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NRrInEi8mE42SiB2V6kP8Q "顧客またはコンシューマーは、サービスポータルの仮想エージェントチャットウィンドウから予約をキャンセルします。")