--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 統一コンシューマーとしてのユーザーの設定 # 統一コンシューマーとしてのユーザーの設定 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションの内部ペルソナと外部ペルソナの両方をサポートする単一の統一されたプロファイルを作成して、ユーザーを統一コンシューマーとして設定します。 ## 統一コンシューマーの概要 {#setting-up-a-user__section_r5w_kbc_wzb} 統一されたプロファイルを作成することで、単一ユーザーを従業員 (snc_internal) と企業/消費者間 (B2C) 顧客の両方としてモデル化できます。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで 1 人のユーザーに対する複数のプロファイルを統一することで、そのユーザーのために複数のユーザーアカウントを作成して管理する必要がなくなります。 注: 同様のセットアップタスクを使用して、内部 (snc_internal) ロールがなく、従業員ではない外部の統一コンシューマーを構成することもできます。 次の表では、統一コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する方法について説明します。 {#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | 統一コンシューマーのアクティブ化 | ConsumerImpl スクリプトインクルードを更新して統一コンシューマーをアクティブ化し、csm_consumer テーブルの参照リストに他の sys_user レコードを表示します。詳細については、「[統一コンシューマーのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yf~B3cz76FBopBSwXFN8ow "コンシューマースクリプトインクルードを更新して、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で統一コンシューマー機能を有効にします。この変更により、csm_consumer テーブル内のユーザーの参照リストに他の sys_user 拡張レコードを表示できるようになります。")」を参照してください。 | | コンシューマーレコードの作成 | ユーザーでコンシューマーレコードを作成し、そのユーザーをコンシューマーとして指定します。詳細については、「[コンシューマーレコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spHyrTLoUi4RDGIJ29Aqjg "コンシューマーサービスエージェントとマネージャーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからコンシューマーレコードを作成できます。")」を参照してください。 | | ユーザーへのロールのアサイン | 統一コンシューマー (sn_customerservice.unified_consumer) ロールをユーザーにアサインします。詳細については、「[ユーザーへのロールのアサイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | | 既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け | コンシューマーユーザーを作成してから、そのユーザーをコンシューマーレコードにリンクすることで、統一コンシューマーユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。詳細については、「[既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPsV4Eb0RSIsY0pYbIcVFg#associate-an-existing-user-to-a-consumer "ユーザーを カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのコンシューマーレコードに関連付けます。関連付けが完了すると、コンシューマーとして消費者サービスポータル (CSP) にアクセスして、情報の検索やケースの作成などを行うことができます。")」を参照してください。 | [表 : 1. 統一コンシューマーをアクティブ化するためのタスクを設定する] {#setting-up-a-user__table_zkw_5bc_wzb} 注: コンシューマー機能には、コンシューマーレコードと統一コンシューマーロールの両方が必要です。ロールをアサインする前に、コンシューマーレコードを作成します。リンクされたコンシューマーレコードなしでロールが割り当てられている場合、ユーザーはコンシューマーアクティビティを実行できず、予期しない動作が発生する可能性があります。コンシューマーレコードは存在してもロールがない場合、ユーザーはケース、販売済み製品、インストールベースアイテムなどのコンシューマー機能にアクセスできません。 **関連概念** * [統一コンシューマーとしてユーザーを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pqlGCNet1QClbCE0yoQ94w "統一されたプロファイルを作成することで、組織内外のペルソナやコンシューマーを統合できます。統一されたプロファイルを持つユーザーは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション全体でユーザーのログインインタラクションを同期します。") **関連資料** * [\[コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)\] でインストールされたロール](iQXViQsqRQ~6JK6C03t1Gg "さまざまなロールを使用して、ユーザーとエンティティ間の関係を確立します。カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーション内で [コンシューマーとしての従業員 (Employee as a Consumer)] 機能を使用することで、組織は要求者とサポーターの両方をサポートできます。") * [サポートされているロールと機能、サポートされていないロールと機能](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Ui~xrUyDRh9aLHfY2uXIw "統一コンシューマーロール (sn_customerservice.unified_consumer) の機能と制限を確認し、サポートされているロールと機能を理解します。この分析は、さまざまなユーザーコンテキスト間で統一されたIDをサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、管理を簡素化するのに役立ちます。")