---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# コア UI で意思決定ツリーを作成する

# コア UI で意思決定ツリーを作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントが顧客の問題をトラブルシューティングするために使用できる意思決定ツリーを作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

意思決定ツリーは最初に コア UI で作成されます。その後、ディシジョンツリービルダー を使用して開始ノードを構成し、ノードとパスを追加して意思決定ツリーをビルドします。

## 手順

1. 移動先 すべてガイド付きディシジョンディシジョンツリー.
2. \[意思決定ツリー\] ページで \[新規\] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#configure-decision-trees-gdb__table_v1f_pzl_vwb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | 意思決定ツリーの内部名。 |
   | アクションラベル | 推奨アクションカードのアクションへのコールボタンのラベル。 |
   | 説明 | 推奨アクションカードに表示する意思決定ツリーの説明。 |
   | タイトル | エンドユーザーまたはエージェントのワークスペースに表示される意思決定ツリーの外部名です。 \[タイトル\] フィールドが空の場合、内部名は 推奨アクション カードに外部名として表示されます。 |
   | 質問のフォントサイズ | ガイド付きデシジョンツリーの質問のフォントサイズ。ワークスペースとサービスポータルに反映されます。 子意思決定ツリーの質問のフォントサイズに独自の質問のフォントサイズが定義されていても、親意思決定ツリーで定義されたフォントサイズは子意思決定ツリーに継承されます。 このフィールドを追加するためにフォームを構成しなければならない場合があります。 |
   | \[却下\] ボタンを表示 | 意思決定ツリーのフローをキャンセルする \[却下\] ボタンを表示または非表示にします。このフィールドはデフォルトでオンになっています。 |
   [表 : 1. 意思決定ツリーフォーム]

   {#configure-decision-trees-gdb__table_v1f_pzl_vwb}
4. \[送信\] を選択します。
{#configure-decision-trees-gdb__steps_czt_hds_qwb}

## タスクの結果

意思決定ツリーレコードと開始ノードが作成されます。

## 次のタスク

ディシジョンツリービルダー の意思決定ツリー[に質問または指示の初期セットを追加するための](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~JV5ew~Uh0kw5SpUHTH9A "顧客に尋ねる質問または顧客に伝える指示を追加し、ディシジョンツリービルダーの開始ノードで回答タイプを設定します。")開始ノードを構成します。