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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アカウントと連絡先の設定

# アカウントと連絡先の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントはサポート対象の外部顧客であり、連絡先はアカウントの従業員であるユーザーです。

## 始める前に

必要なロール:次のいずれかのロール。

* sn_crm_account_data_manager
* sn_crm_account_relationship_data_manager
* sn_crm_foundation_data_manager
* sn_crm_foundation_admin
* admin
{#configure-csm-accounts-contacts__ul_lmr_qmw_m3c}

## このタスクについて

アカウントには、顧客アカウントとパートナーアカウントの 2 種類があります。\[アカウント\] フォームの \[顧客\] および \[パートナー\] フィールドは、アカウントタイプを表しています。アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方として作成できます。  
パートナーは、サポート対象の外部顧客であり、他の顧客への販売、サポートを行っています。パートナーは、顧客の代わりにケースを報告および管理することができます。パートナーは、顧客になることもできます。  
注:  
顧客アカウントデータをインポートした後、[アカウントコードシステムプロパティも設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PJ_he5klu~02iE9KzrA24w "顧客アカウント情報をインポートしたら、[com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path] プロパティを正しいアカウントコード値で更新します。")する必要があります。  
アカウントは複数の連絡先を持つことができますが、連絡先には 1 つのアカウントのみを関連付けることができます。連絡先には、1 つ以上の資産とサービス契約を関連付けることができます。また、連絡先はユーザー ID を保持して、カスタマーポータルにログインすることもできます。  
注:  
連絡先はシステム内のユーザーです。連絡先を作成すると、そのユーザーが \[ユーザー\] テーブル (sys_user) にも追加されます。

## 手順

* ガイド付きセットアップを使用して、既存のアカウントと連絡先をインポートできます。
* カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してアカウントと連絡先を作成できます。
{#configure-csm-accounts-contacts__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}