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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 意図せず内部ロールがアサインされている可能性があるユーザー

# 意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールを修正します。 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザーのロールをレビューし、修正します。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user、 user_admin、sn_crm_foundation_admin、system_scheduler_admin

## このタスクについて

内部ロールを外部ユーザーにアサインすることはできません。この手順に基づいて、次のロールの割り当てを持つ可能性がある連絡先とコンシューマーをレビューし、修正します。

* snc_internal ロールのみ
* snc_internal ロールと 1 つ以上の外部ロール

{#fix-csm-external-user-roles-task1__ul_s2q_p31_dmb}  
注:  
このガイド付きセットアップタスクでは、スケジュール済みジョブを使用してロールの割り当てを特定して修正します。ロールの割り当てを修正すると、スケジュール済みジョブは一度に 3000 ユーザーを修正します。このグループに 3000 を超えるユーザーがいる場合は、ジョブの構成を変更して定期的に実行されるようにします。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ をクリックし、\[ 開始\] を選択します。
2. \[外部ユーザーロールのアサインを修正\] カテゴリで、\[ ようこそ \] を選択し、\[ 意図せず内部ロールがアサインされている可能性がある外部ユーザー\] を選択します。
3. スケジュール済みジョブを実行して、意図しないユーザーロールが割り当てられている可能性があるユーザーをタグ付けします。  
   ユーザーには、Ext-user-non-intentional タグが付けられます。
4. タグ付けされたユーザーのリストを確認し、ロールのアサインを修正する必要がないユーザーからタグを削除します。  
   必要に応じて、リストを構成してタグ列を表示します。
5. スケジュール済みジョブを実行して、Ext-user-non-intentional がタグ付けされたユーザーのロールの割り当てを修正します。  
   このスケジュール済みジョブでは、次の変更が行われます。
   * snc_internal ロールのみを持つユーザーの場合、snc_internal ロールが削除され、snc_external ロールが追加されます。
   * snc_internal ロールと 1 つ以上の外部ロールを持つユーザーについては、snc_internal ロールが削除されます。

   {#fix-csm-external-user-roles-task1__ul_yhy_pk1_dmb}

   このスケジュール済みジョブは、ユーザーロール \[sys_user_has_role\] テーブルのすべての挿入/削除済みビジネスルールを実行します。