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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 未読チャットメッセージのメール通知の構成

# 未読チャットメッセージのメール通知の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

チャットの会話で指定された期間にわたってユーザーがアクティブではない場合に、すべての未読メッセージを含むサマリーメールを送信します。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ec.ec_admin

## このタスクについて

認証されたユーザーまたはライブエージェントによって検証されたユーザーにサマリーメールを送信できます。

## 手順

1. 移動先 すべてエンゲージメントメッセンジャーモジュール.
2. \[エンゲージメントメッセンジャー モジュール\] ページの \[モジュールの編集\] 列で \[編集\] を選択します。
3. \[エンゲージメントメッセンジャー モジュールを構成\] ページで \[機能\] を選択します。
4. \[機能の設定\] ペインで \[チャット\] をオンにして、チャット機能を有効にします。
5. チャットフォームの \[グローバルチャット設定 (Global chat settings)\] で、 \[未読メッセージのメール通知 (Email notifications for unread messages)\] を選択します。  
   \[欠落したアクティビティメール\] ページが新しいタブで開きます。
6. \[欠落したアクティビティメール\] オプションをオンにして、チャットメール通知の送信を有効にします。
7. \[オフラインしきい値\] ドロップダウンリストで、メール通知を送信する条件となるユーザーが非アクティブな期間を設定します。
   * 15 分 (デフォルト)
   * 2 時間
   * 8 時間
   * カスタム
   {#setup-email-notification-unread-message__choices_uwx_5nn_dyb}
8. \[保存\] を選択します。

## タスクの結果

指定された時間間隔で、見逃したチャットメッセージのメール通知が自動的に送信されます。