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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの更新

# エンタイトルメントの更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

CSM 構成可能ワークスペースでエンタイトルメントを更新します。

## 始める前に

エンタイトルメントが \[キャンセル\] ステータスである場合、または終了日がない場合、エンタイトルメントを更新することはできません。詳細については、「[Order fulfillment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=reviewing-orchestration-plans-order-fulfillment&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

プロダクトインベントリベースのエンタイトルメントの注文処理は、更新対象オファリングに対して顧客が定義した履行フローに従って実行されます。  
必要なロール：

* 注文を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_ind_tmt_orm.order_agent が必要です。
* 見積もりまたは案件を作成するには、sn_customerservice_manager と sn_sales_common.sales_agent が必要です。
{#cce-renew-an-entitlement__ul_jpm_5k2_zcc}

## 手順

1. 移動先 ワークスペースCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. リストビューで、 カスタマーアカウント.
3. エンタイトルメントが属するアカウントを開きます。
4. \[エンタイトルメント\] 関連リストから、更新するエンタイトルメントを選択します。
5. \[更新\] を選択します。  
   ターゲットエンティティは、Customer Life Cycle Workflows Policy ディシジョンテーブルで設定されたルールに従って作成されます。詳細については、「[カスタマーライフサイクルワークフローポリシーディシジョンテーブルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REV_ACn5WUGSm_USAAjvGw#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc)」を参照してください。
   * 選択したターゲットエンティティが見積もりの場合、エンタイトルメントを更改する見積が作成されます。確認メッセージから見積番号を選択して、更新見積もりをレビューできます。見積が承認され、ステータスが \[完了\] に更新されると、さらに処理するために注文が作成されます。
   * 選択したターゲットエンティティが注文の場合、エンタイトルメントを更改する注文が作成されます。確認メッセージから注文番号を選択して、更新注文を確認できます。
   * 選択したターゲットエンティティが案件である場合、エンタイトルメントを更改する案件が作成されます。確認メッセージから機会番号を選択して、更新機会を確認できます。
   * 選択したターゲットエンティティが案件と見積の場合、エンタイトルメントを更改する案件と見積の両方が作成されます。確認メッセージから番号を選択すると、案件と見積に移動できます。
   {#cce-renew-an-entitlement__choices_nmf_2hd_5cc}
6. 注文品目が履行されたら、ステータスを \[完了\] に設定します。  
   新しいエンタイトルメントが作成されます。
{#cce-renew-an-entitlement__steps_y5d_mqy_z1c}

## タスクの結果

新しいエンタイトルメントは \[ドラフト\] ステータスで作成されます。詳細については、\[更新履歴 (Renewal History)\] 関連リストを参照してください。