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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スケジュールとサイト

# スケジュールとサイトを管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントのスケジュールと可用性を管理し、モバイルアプリを使用して外出先で一般的なタスクを実行し、インストールベースの計画と契約で顧客ベースを管理およびサポートします。
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| トピック | 説明 |
|-|-|
| [エージェントカレンダーの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uymrd9CBnD2a0Ji4YtdTKA "カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーを使用して、作業スケジュールとアサインを確認したり、会議や予約などの個人イベントを追加したりすることができます。") | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーを使用して、作業スケジュールとアサインを確認したり、会議や予約などの個人イベントを追加したりすることができます。 |
| [Microsoft Outlook と CSM の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pc~o5vKg86ql_j~vBAVinQ "Microsoft Outlook から連絡先とケースの管理などのタスクを行うには、 カスタマーサービス管理 (CSM) を Microsoft Outlook と統合します。") | Microsoft Outlook を CSM と統合することで、チームメンバー間のコラボレーションが向上します。エージェントは、インサイトを共有し、複雑なケースについて話し合い、顧客が抱えている問題に関する最新情報を容易に提供できるため、より包括的で対応力の高いカスタマーサービス環境を育むことができます。 |
| [Customer Service Management 用モバイルエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FwGQUlIr9NEWup6IGWpj0Q "カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。") | カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを使用して、モバイルデバイスからカスタマーサービスケースを管理します。接続状態を維持し、情報にリアルタイムでアクセスできるため、タスクを迅速に完了できます。 |
| [インストールベースの作業計画](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AiERakAg5caZNlxhWrcZBw "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでインストールベースの作業計画を作成して、インストールベースアイテムに関連する詳細を取得できます。作業計画は、インストールベースアイテムの基本的な詳細を作成、維持、および表示する上で役立ちます。インストールベースアイテムの定期的なメンテナンスとタイムリーなメンテナンスを計画することもできます。") | Customer Service Management アプリケーションでインストールベースの作業計画を作成して、インストールベースアイテムに関連する詳細を取得できます。作業計画は、インストールベースアイテムの基本的な詳細を作成、維持、および表示する上で役立ちます。インストールベースアイテムの定期的なメンテナンスとタイムリーなメンテナンスを計画することもできます。 |
| カスタマー契約とエンタイトルメント の使用 | コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して、サービス契約と契約品目を生成してサービスに対応する方法について説明します。 |
[表 : 1. スケジュールとサイトを管理]

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