アサインワークベンチの一致基準の作成
アサインワークベンチ構成で使用できる一致基準を 1 つ以上作成します。
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このタスクについて
アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。一致基準 [matching_dimension] テーブルには、アサインワークベンチ構成を作成するために一致ルールに追加できる個々の基準が保存されます。
手順
- 移動先 すべて > ルーティングとアサイン > クライテリア.
- [New] をクリックします。
- 基準の [名前] と [説明] を入力します。
-
一致基準の [タイプ] を選択します。
オプション 説明 簡易一致 1 対 1 の一致を作成します。たとえば、エージェントのタイムゾーンとタスク場所のタイムゾーンを一致させます。 集計 入力として簡易なクエリーを受け取り、集計結果を提供します。このクエリーは、一連のユーザーを返します。 スクリプト化 ユーザーのリストを返すスクリプト化されたクエリーを含みます。 -
[簡易一致] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。
表 : 1. 簡易一致基準フィールド フィールド 説明 適用先 この基準が適用されるタスクのタイプ。 フィールド 選択したタスクテーブル内の一致させるフィールド。 リソーステーブル この一致基準に使用するリソースを格納するテーブル。 リソース一致フィールド リソーステーブル内の一致させるフィールド。 リソースフィールド リソースレコードと一致するタスクレコードに対して表示されるリソースフィールド。 -
[集計] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。
表 : 2. 集計基準フィールド フィールド 説明 集計テーブル この基準が適用されるタスクのタイプ。 アグリゲートフィルター 条件ビルダーを使用して、選択したタスクテーブルから一連のユーザーを返すクエリーを作成します。 たとえば、[新規]、[オープン]、[情報待ち] のいずれかの状況のカスタマーサービスケースを返すクエリを作成します。
集計フィールド クエリー条件に一致するタスクレコードに対して表示される、選択されたタスクテーブルのフィールド。 -
[スクリプト化] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。
表 : 3. スクリプト化基準フィールド フィールド 説明 スクリプト ユーザーのリストを返すカスタマイズされたスクリプトを作成します。スクリプト例が含まれています。カスタマイズされたスクリプトからの予期される戻り値は、リソース sys_ids のアレイです。 集計フィールド クエリー条件に一致するタスクレコードに対して表示される、選択されたタスクテーブルのフィールド。 - オプション: [表示名] を入力します。
- オプション:
[参照を使用] フィールドを有効にします。
参照フィールドを使用する場合は、次のフィールドに入力します。
表 : 4. 参照フィールド フィールド 説明 参照テーブル 参照された情報を格納するテーブル。 参照フィルター 目的の参照情報を返すための、フィルター条件を追加します。 参照フィールド フィルター条件に一致するレコードに対して表示される、選択した参照テーブルのフィールド。 UI フィルターラベル アサインワークベンチに表示されるこのフィールドのラベル - [送信] をクリックします。