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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アサインワークベンチの一致基準の作成

# アサインワークベンチの一致基準の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アサインワークベンチ構成で使用できる一致基準を 1 つ以上作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。一致基準 \[matching_dimension\] テーブルには、アサインワークベンチ構成を作成するために一致ルールに追加できる個々の基準が保存されます。

## 手順

1. 移動先 すべてルーティングとアサインクライテリア.
2. \[New\] をクリックします。
3. 基準の \[名前\] と \[説明\] を入力します。
4. 一致基準の \[タイプ\] を選択します。

   | オプション | 説明 |
   | 簡易一致 | 1 対 1 の一致を作成します。たとえば、エージェントのタイムゾーンとタスク場所のタイムゾーンを一致させます。 |
   | 集計 | 入力として簡易なクエリーを受け取り、集計結果を提供します。このクエリーは、一連のユーザーを返します。 |
   | スクリプト化 | ユーザーのリストを返すスクリプト化されたクエリーを含みます。 |
   |-|-|

   {#create-assignment-wkbench-criteria__choicetable_at3_1ch_cw}
5. \[簡易一致\] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 適用先 | この基準が適用されるタスクのタイプ。 |
   | フィールド | 選択したタスクテーブル内の一致させるフィールド。 |
   | リソーステーブル | この一致基準に使用するリソースを格納するテーブル。 |
   | リソース一致フィールド | リソーステーブル内の一致させるフィールド。 |
   | リソースフィールド | リソースレコードと一致するタスクレコードに対して表示されるリソースフィールド。 |
   [表 : 1. 簡易一致基準フィールド]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_czw_ftc_nr}
6. \[集計\] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 集計テーブル | この基準が適用されるタスクのタイプ。 |
   | アグリゲートフィルター | 条件ビルダーを使用して、選択したタスクテーブルから一連のユーザーを返すクエリーを作成します。 たとえば、\[新規\]、\[オープン\]、\[情報待ち\] のいずれかの状況のカスタマーサービスケースを返すクエリを作成します。 |
   | 集計フィールド | クエリー条件に一致するタスクレコードに対して表示される、選択されたタスクテーブルのフィールド。 |
   [表 : 2. 集計基準フィールド]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_g2m_atw_rx}
7. \[スクリプト化\] 基準を作成するには、次のフィールドに入力します。  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | スクリプト | ユーザーのリストを返すカスタマイズされたスクリプトを作成します。スクリプト例が含まれています。カスタマイズされたスクリプトからの予期される戻り値は、リソース sys_ids のアレイです。 |
   | 集計フィールド | クエリー条件に一致するタスクレコードに対して表示される、選択されたタスクテーブルのフィールド。 |
   [表 : 3. スクリプト化基準フィールド]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_jl4_1dq_rx}
8. **オプション:** \[表示名\] を入力します。
9. **オプション:** \[参照を使用\] フィールドを有効にします。  
   参照フィールドを使用する場合は、次のフィールドに入力します。  
   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 参照テーブル | 参照された情報を格納するテーブル。 |
   | 参照フィルター | 目的の参照情報を返すための、フィルター条件を追加します。 |
   | 参照フィールド | フィルター条件に一致するレコードに対して表示される、選択した参照テーブルのフィールド。 |
   | UI フィルターラベル | アサインワークベンチに表示されるこのフィールドのラベル |
   [表 : 4. 参照フィールド]

   {#create-assignment-wkbench-criteria__table_krs_phs_17}
10. \[送信\] をクリックします。
**関連概念**   

* [ケースアサインの一致基準](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysY~rf8Lry9qQlznM~eJ7A "アサインワークベンチでは、スキルや可用性などの構成可能な一致基準を使用して、選択したグループ内のエージェントを評価し、総合ランキングを提示できます。")