メールインタラクションの継続通知を設定します。エージェントの CSM 構成可能ワークスペースのツールバーで進行中のメニューアイテムを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

手順

1. 移動先 すべて > 高度な作業アサイン > 設定 > 在席状況.
2. [サービスチャネル] セクションの [利用可能] リストで [メール] (またはカスタムメールチャネル) および [チャット - 非同期 (Chat – Asynchronous)] を選択します。
3. 選択したアイテムを [選択済み] リストに追加します。
4. [更新] を選択します。