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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# フィールドサービス機能の構成

# フィールドサービス機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のフィールドサービス機能の構成を理解します。
フィールドサービス機能を有効にするには、フィールドサービス管理 (FSM) - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) が ServiceNow インスタンスでアクティブになっていることを確認します。  
プラグインがアクティブになったら、エンゲージメントメッセンジャー モジュールのガイド付き構成ビューの \[機能\] セクションに移動し、フィールドサービス機能を有効にします。図 : 1. フィールドサービス機能
{#field-service-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| タイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットの説明。 |
[表 : 1. フィールドサービス機能の構成フィールド]

{#field-service-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b}

## エンゲージメントメッセンジャー からの技術者追跡を有効化する {#field-service-feature-configuration__section_ps2_5fk_t4b}

顧客のフィールドサービス要求を解決するために技術者がアサインされると、エンゲージメントメッセンジャー で技術者を追跡できます。  
この機能を有効にするには、必ず次の基準を満たしてください。

* フィールドサービス管理 (FSM) - Customer Experience プラグイン (com.snc.fsm_customer_experience) をアクティブにします。
* sys_user テーブルで、顧客作業指示書にアサインされるすべてのフィールドサービスエージェントの \[位置情報の追跡\] フィールドを有効にします。

  詳細については、「[位置の追跡](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_LocationTracking&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#field-service-feature-configuration__ul_ucw_5gk_t4b}