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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# スキル管理の構成

# スキル管理の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントと作業アイテムについて、一元的な場所でスキルデータを管理します。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

スキル管理を構成するには、カスタマーサービスのガイド付きセットアップを使用します。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] をクリックします。
3. \[スキル管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | スキルの管理 | エージェントのスキルデータおよび作業アイテムを一元的な場所に整理します。 |
   | スキルの作業アイテムへのアサイン | スキルを特定して、それらを自動的に作業アイテムに関連付けるルールを作成します。 |
   | カスタマーサービスエージェントへのスキルのアサイン | 各エージェントがタスクを処理するために持つスキルを特定し、それをエージェントにアサインします。 |
   [表 : 1. スキル管理構成タスク]

   {#configure-skills-man-csm__table_pz1_qqv_llb}