スキル管理の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスエージェントと作業アイテムについて、一元的な場所でスキルデータを管理します。

    始める前に

    必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

    このタスクについて

    スキル管理を構成するには、カスタマーサービスのガイド付きセットアップを使用します。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > ガイド付きセットアップ.
    2. ガイド付きセットアップの [はじめに] ページで、[ようこそ] をクリックします。
    3. [スキル管理] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。
      表 : 1. スキル管理構成タスク
      タスク 説明
      スキルの管理 エージェントのスキルデータおよび作業アイテムを一元的な場所に整理します。
      スキルの作業アイテムへのアサイン スキルを特定して、それらを自動的に作業アイテムに関連付けるルールを作成します。
      カスタマーサービスエージェントへのスキルのアサイン 各エージェントがタスクを処理するために持つスキルを特定し、それをエージェントにアサインします。