---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 重大なケースの子ケースの作成

# 重大なケースの子ケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース受信者リストに含まれる各顧客の子ケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager、sn_customerservice_manager

## このタスクについて

重大なケースフォームの \[子ケースの作成\] ボタンを使用すると、\[影響を受けた顧客\] フィールドで選択された受信者リスト内のアカウントまたはコンシューマーのそれぞれに対して子ケースが作成されます。アカウントまたはコンシューマーの子ケースが存在する場合に、重複して子ケースが作成されることはありません。  
注:  
重大なケースに対して受信者リストを選択するときは注意してください。間違った受信者リストを選択すると、誤ったアカウントまたはコンシューマーに対して多数のケースを作成することになり、重大な影響が発生する可能性があります。\[子ケースを作成\] を選択する前に、正しい受信者リストが選択されていることを確認してください。

エージェントワークスペースから重大なケースの子ケースを作成することもできます。

子ケースが作成されると、受信者リストを変更することはできません。追加の受信者は手動で追加する必要があります。リストに受信者を手動で追加した後、再度 \[子ケースを作成\] を選択して、こうした新しい受信者の子ケースを作成します。

子ケースを作成すると、重大なケースから各子ケースに情報がコピーされます。子ケースにコピーされるフィールド値は、sn_customerservice.case_fields_to_sync システムプロパティによって特定されます。

## 手順

1. 目的の重大なケースを開きます。
2. 重大な問題管理フォームセクションで、\[影響を受ける顧客\] フィールドで受信者リストを選択します。
3. \[更新\] を選択します。
4. \[子ケースを作成\] を選択します。
5. \[子ケースを作成\] ポップアップウィンドウで、重大なケースについての情報を入力します。  
   この情報は、新しく作成された各子ケースに追加コメントとして追加されます。この重大なケースの子ケースが存在する場合、これらの子ケースは更新されません。
6. \[続行\] を選択します。  
   子ケースが作成され、\[子ケース\] 関連リストに追加されます。
**関連概念**   

* [受信者リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UnbwKB~w2hv9TRd_CQfZpw "アカウントまたはコンシューマー情報を含む受信者リストを使用して、重大なケースの子ケースを作成します。")