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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析

# Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

Demand Forecast を使用して、ジョブを実行するのに十分なエージェントを確保できるように、必要なスタッフメンバーの数を計画します。

## 始める前に

必要なロール: sn_agent_forecast.user

## このタスクについて

Demand Forecast を使用すると、次のことができます。

* 任意の日、週、または月のエージェントまたはチームのシフトカバレッジを監視します。
* 過剰な人員配置、不十分な人員配置、適切な人員配置、またはニーズに沿わない人員配置かどうかを分析する。
* 必要なカバレッジとチームのスケジュールに応じて、人員配置を調整する。
* スケジュールを作成しているときに、人員配置を分析する。
* 1 日のアサイン先グループと作業シフトに基づいて、エージェントのカバレッジとエージェント数の実際のデマンドを分析できます。
{#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__ul_zhs_knj_rnb}

## 手順

1. 移動先 ワークスペースマネージャーワークスペース.
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
3. \[チームカレンダー\] タブをクリックします。
4. 各シフトの人員配置を分析します。  
   フィルターアイコンをクリックすると、スタッフの配置を表示するアサイン先グループとシフト計画を選択できます。

   | 人員配置を分析する | 必要な操作 |
   | 日ごと | リストから \[日\] を選択します。 \[必要な合計リソース (Total resources needed)\] 行には、その日の必要なエージェントの数が、選択した間隔 (15 分、30 分、60 分) で表示されます。 たとえば、15 分間隔で 0700 から 0715 までの数が 16 である場合、エージェントのデマンド予測が 16 であることを意味します。 時間スロットは、特定の間隔でのエージェントの対応範囲を示すために、次のように色分けされています。{#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_sfq_q3v_hpb__entry__2} | グループの各日をハイライト表示 | 説明 | |-|-| | 緑 | その時間にスケジュール設定したエージェントの数とその時間のデマンドが完全に一致しており、人員配置のニーズを完全に満たしている場合。 | | 黄 | スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを上回っている場合。 | | 赤 | スケジュールしたエージェントの数が、その時間のデマンドを下回っている場合。 | | グレイ | その時間のエージェントの数のデマンドとスケジュールしたエージェントの数が 0 である場合。 | [ ] {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_sfq_q3v_hpb} |
   | 特定の週の場合 | 1. リストから \[週\] を選択します。 合計カバレッジ/デマンド行には、人員配置のインジケーターがあります。{#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_kfs_dqj_rnb__entry__2} | 行の表示が | の場合 | |-|-| | 下向き矢印 | 予測では、その日に必要なエージェント数を下回っている | | 上向き矢印 | 予測では、その日に必要なエージェント数を上回っている | | チェックマーク | 予測されるエージェント数と必要なエージェント数が完全に一致しています。 | [ ] {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_kfs_dqj_rnb} 2. \[合計カバレッジ/デマンド\] 行に表示されているいずれかのインジケーターをクリックして、予測の詳細を分析します。 {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__ol_pbk_2vw_nnb} また、各グループの 1 時間ごとのカバレッジとデマンドを表示することもできます。 |
   | 特定の月の場合 | 1. リストから \[月 \] を選択します。 月ビューでは、カレンダーの現在の週と今後 3 週間 (28 日間) が 1 つのビューで表示されます。現在の日は紫で強調表示されます。 2. \[カレンダー\] ドロップダウンで、日付を設定します。この日付を含む週から最大 4 週間まで、チームカレンダーに表示されます。 3. 合計カバレッジ/デマンド行には、人員配置のインジケーターがあります。{#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_rsh_3v4_vfc__entry__2} | 行の表示が | の場合 | |-|-| | 下向き矢印 | 予測では、その日に必要なエージェント数を下回っている | | 上向き矢印 | 予測では、その日に必要なエージェント数を上回っている | | チェックマーク | 予測されるエージェント数と必要なエージェント数が完全に一致しています。 | [ ] {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__table_rsh_3v4_vfc} 4. \[合計カバレッジ/デマンド\] 行に表示されているいずれかのインジケーターをクリックして、予測の詳細を分析します。 {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__ol_qsh_3v4_vfc} また、28 日間の終日のカバレッジとデマンドを 1 つのビューで表示することもできます。 4 時間未満のトレーニング、休暇、および会議イベントは、\[月\] ビューで非表示になります。 注: アドミニストレーターは以下を設定できます。 * sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspaceシステムプロパティを <kbd class="ph userinput">false</kbd> に設定して、ドロップダウンの \[月\] オプションを削除します。このシステムプロパティは、CSM ではデフォルトで true に設定されています。月ビューは、ZBoot のお客様の場合、デフォルトで有効になっています。 * sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspace システムプロパティの値。月ビューのカレンダーでイベント (トレーニング、休暇、および会議) を非表示にする必要がある最大時間数。デフォルト値は <kbd class="ph userinput">4</kbd> に設定されています。 {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__ul_gym_xvv_vfc} |
   |-|-|

   {#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__choicetable_pwx_2tw_nnb}  
   次のスケジュールスナップショットでは、Demand Forecast を使用して人員配置を分析するための例を提供しています。ポップアップの不適切な人員配置インジケーターは、予測マネージャーがシフトごとに特定の数のエージェントをスケジュールしたものの、シフトをカバーするにはより多くのエージェントが必要であることを示しています。

{#analyze-staff-alignment-configurable-wfo-cs__steps_bzq_ncp_nnb}