---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# コールバックをキャンセル

# コールバックをキャンセル {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客がコールバックを必要としなくなった場合、または他の方法で問題が解決された場合は、スケジュールされたコールバックをキャンセルします。

## 始める前に

必要なロール:sn_omni_callback.callback_writer

## このタスクについて

キャンセルは、sn_omni_callback.callback_writer ロールを持つエージェントにのみ表示されます。

## 手順

1. 移動先 ワークスペース\[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\]。.
2. リストアイコン ( ![コールバックリストを表示するリストアイコン]()) を選択します
3. \[コールバック\] セクションで、\[ スケジュールされたコールバック\] を選択します。
4. 次のいずれかの方法でコールバックタスクレコードページにアクセスします。
   * \[スケジュールされたコールバック\] リストビューでコールバックを選択する、または
   * コンテキストサイドパネルでコールバックタイルを選択します。
5. 表示される確認モーダルで、キャンセルを確認します。
6. \[はい\] を選択して確定します。
{#cancel-callback__steps_cb4_d1m_33c}

## タスクの結果

* コールバックが正常にキャンセルされたことを示す確認メッセージが表示されます。
* コールバックタスクのステータスが \[キャンセル\] に設定されます。
{#cancel-callback__ul_fb4_d1m_33c}