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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 各種エラーコードとガイダンスの関連付け

# 各種エラーコードとガイダンスの関連付け {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

各種エラーコード条件のパスにガイダンスを関連付けます。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_gd_core.decision_tree_author

## このタスクについて

## 手順

1. ガイダンスを「200」パスに関連付けます。
   1. 「200」パスの \[ノードの追加 (Add node)\] を 選択します。
   2. ポップアップウィンドウで、\[ガイダンスを結果として提案 (Propose a guidance as an outcome)\] を選択して、ガイダンスノードを構成します。  
      ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。
   3. \[ノード名\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">Reassign this case</kbd>」と入力します。
   4. \[ガイダンス\] フィールドで、「ケースを再アサイン」ガイダンスを選択します。
   5. \[ユーザーに表示するフィールド入力をさらに設定\] セクションで、フィールドの横にある \[入力のリンク (Link input)\] アイコン (![\[入力のリンク (Link input)\]]()) を選択し、リストからガイダンス入力を選択して、入力をマッピングします。
   6. \[保存して閉じる\] を選択します。
   {#associate-guidances-for-different-failure-codes__substeps_mnr_f24_yxb}
2. ガイダンスを「300」パスに関連付けます。
   1. 「300」パスの \[ノードの追加 (Add node)\] を 選択します。
   2. ポップアップウィンドウで、\[ガイダンスを結果として提案 (Propose a guidance as an outcome)\] を選択して、ガイダンスノードを構成します。  
      ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。
   3. \[ノード名\] フィールドに、「<kbd class="ph userinput">Create a work order</kbd>」と入力します。
   4. \[ガイダンス\] フィールドで、「作業指示を作成」ガイダンスを選択します。
   5. \[ユーザーに表示するフィールド入力をさらに設定\] セクションで、フィールドの横にある \[入力のリンク (Link input)\] アイコン (![\[入力のリンク (Link input)\]]()) を選択し、リストからガイダンス入力を選択して、入力をマッピングします。
   6. \[保存して閉じる\] を選択します。
   {#associate-guidances-for-different-failure-codes__substeps_txl_l24_yxb}
3. ガイダンスを「500」パスに関連付けます。
   1. 「500」パスの \[ノードの追加 (Add node)\] を 選択します。
   2. ポップアップウィンドウで、\[ガイダンスを結果として提案 (Propose a guidance as an outcome)\] を選択して、ガイダンスノードを構成します。  
      ガイダンスは、意思決定ツリーの結果です。
   3. \[ノード名\] フィールドに、 「<kbd class="ph userinput">Assign an IT technician</kbd>」と入力します。
   4. \[ガイダンス\] フィールドで、「IT 技術者をアサイン (Assign IT technician)」ガイダンスを選択します。
   5. \[ユーザーに表示するフィールド入力をさらに設定\] セクションで、フィールドの横にある \[入力のリンク (Link input)\] アイコン (![\[入力のリンク (Link input)\]]()) を選択し、リストからガイダンス入力を選択して、入力をマッピングします。
   6. \[Save and close (保存して閉じる)\] を選択します。
   {#associate-guidances-for-different-failure-codes__substeps_g4m_l24_yxb}
{#associate-guidances-for-different-failure-codes__steps_qng_md4_yxb}

## タスクの結果