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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# エンタイトルメントの設定

# エンタイトルメントの設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

エンタイトルメントによって、顧客が受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

## このタスクについて

エンタイトルメントは、製品、資産、アカウント、契約に関連付けることができます。エンタイトルメントチェックは、ケースがオープンされたときに実行されます。このチェックでは、特定のアカウント、製品、資産、およびサービス契約の既存のケースを考慮します。エンタイトルメントには、ケースの推奨アクティビティを推進するワークフローを関連付けることもできます。

エンタイトルメントは単位ベースでカウントされます。サービスエンタイトルメントフォームの \[単位\] フィールドは、単位タイプ (ケースまたは時間) を定義します。

この \[合計単位数\] フィールドは、このエンタイトルメントで利用可能なケースまたは時間の合計数を定義し、\[残りの単位数\] フィールドは単位の残数を追跡します。これらのカウンターは、\[単位当たり\] フィールドが有効な場合にアクティブになります。  
\[残りの単位数\] フィールドは、ビジネスルールを使用して更新されます。

* 単位タイプとしてケースを使用している場合、関連付けられたエンタイトルメントがある製品、資産、会社、または契約のケースがクローズされたときに、\[クローズ時にケースエンタイトルメントを更新\] ビジネスルールによってこのフィールドが更新されます。
* 単位のタイプとして時間を使用するには、別のビジネスルールを作成する必要があります。たとえば、エージェントがケースに費やす時間量に適用されるルールを作成します。ケースが解決された場合は、エンタイトルメントで利用可能なサービス時間の合計から費やした時間を差し引きます。
{#configure-csm-entitlements__ul_vms_jmm_kfb}  
エンタイトルメントを作成するときには、これらのガイドラインを考慮してください。

* 製品エンタイトルメント：製品のエンタイトルメントを作成する場合は、\[製品\] フィールドから製品を選択して、アカウントまたはコンシューマーを選択します。
* 資産エンタイトルメント：資産のエンタイトルメントを作成する場合は、まず会社を選択します。表示される資産のみが、その会社に属する資産です。
* 契約エンタイトルメント：契約のエンタイトルメントを作成する際に、契約、契約の項目として対象になっている資産の順に選択します。作成された契約エンタイトルメントは、その契約にリストされている資産に対して有効です。
{#configure-csm-entitlements__ul_tz1_3rx_bs}

## 手順

* カスタマーサービスエンティティのエンタイトルメントを作成します。
* エンタイトルメントのカスタマーサービスエンティティへの関連付け
{#configure-csm-entitlements__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}