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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタスクフォーム

# ケースタスクフォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースタスクフォームには、カスタマーサービスケースの解決に必要な作業を完了するために作成され、ユーザーにアサインされた、ケースタスクに関する情報が表示されます。
ケースタスクフォームには、次のフィールドが含まれています。{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 数値 | 自動的に割り当てられたケースタスク番号。 |
| 親ケース | 親ケースの番号。これは、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルまたはケーステーブルの子テーブルのケースの場合があります。 |
| 親 | タスクがケース以外のレコードのタイプから作成された場合の親レコードの番号。このフィールドは、インシデント、問題、変更、要求などのケース以外のレコードからケースタスクが作成されたときに入力されます。このフィールドは、タスク \[task\] テーブルへの参照です。 注: \[親\] フィールドを表示するようにケースタスクレコードを構成することが必要になる場合があります。 |
| 連絡先 | 親ケースの連絡先。このフィールドは、連絡先 \[customer_contact\] テーブルへの参照です。 |
| アカウント | 親ケースのアカウント。このフィールドは、アカウント \[customer_account\] テーブルへの参照です。 |
| コンシューマー | 親ケースのコンシューマー。このフィールドは、コンシューマー \[csm_consumer\] テーブルへの参照です。 |
| 件名 | ケースタスクの件名。 |
| 説明 | ケースタスクを完了するために行う必要がある作業の説明。 |
| サービス | ケースタスクに対してサービスが選択されている場合、そのサービスがこのフィールドに表示されます。\[サービス\] フィールドは、[サービス定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mba7pUNQrerhrx5BZE4R4g "サービス定義を使用して、製品、サービス、およびケースタイプ間の関連付けを作成します。顧客は、これらの定義を使用して、必要なサービスをすばやく検出して要求できます。エージェントは、これらの定義を使用して、これらのサービス要求をサポートする適切なタイプのケースを作成できます。")テーブル (sn_case_type_selection) への参照です。 注: ケースタスクのリストとフォームに \[サービス\] フィールドを表示するには、カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) と カスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) が必要です。 |
| 優先度 | ケースタスクに割り当てられた優先度： * 1 - 重大 * 2：高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#csm-case-task-form__ul_jx1_jk5_4t} |
| 状況 | ケースタスクの現在のステータス： * オープン * クローズ済み {#csm-case-task-form__ul_uxy_3q2_55b} |
| 担当者 | 割り当てられたユーザー。 |
| サービス | このフィールドは、サービス \[cmdb_ci_service\] テーブルへの参照です。 |
| 作業メモリスト | 作業メモが追加されたときに、このケースについての通知を受け取る内部ユーザー。\[作業メモ\] リストには、内部ユーザーのみを追加できます。 |
| 作業メモ | 解決に向けた手順など、ケースタスクに関する情報。\[作業メモ\] リストに追加された内部ユーザーは、作業メモがケースタスクに追加された時点で、通知を受信します。 |
| 追加コメント | 顧客が閲覧可能なコメント。各コメントは、ユーザーが \[投稿\] を選択すると \[アクティビティ\] フィールドに挿入されます。 |
| 顧客に表示可能 | このチェックボックスをオンにすると、ケースタスクは、カスタマーポータルまたはコンシューマーポータルからエンドユーザーに表示されます。 |
[表 : 1. ケースタスクフォームのフィールド]

{#csm-case-task-form__table_vyg_gzg_lvb}