注文ケースページ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Order Operations Case Management アプリケーションには、CSM 構成可能ワークスペースで注文ケースや注文ケースラインアイテムを表示するレコードページが含まれています。

    エージェントは Order Operations Case Management アプリケーションを使用して、顧客の注文と注文ラインを参照する注文ケースを作成できます。エージェントは注文ケースを使用して、顧客の要求、およびこれらの要求を満たすために実行されたアクションを管理および追跡できます。

    注文ケースには、複数の注文全体、または単一の注文からの複数の注文ラインを表す注文ケースラインアイテムが含まれています。Order Operations Case Management アプリケーションには、この情報をワークスペースで表示するための以下のレコードページが含まれています。

    表 : 1. 注文ケースレコードページ
    ページ 説明
    新規注文ケースの作成取り込みページ エージェントが注文ケースを開始し、ケースタイプセレクターモーダルからサービスを選択すると、新規注文ケースの作成取り込みページが表示されます。

    エージェントはこのページを使用して、アカウント、注文番号、要求の範囲など、注文ケースに関する基本情報を入力してケースを作成します。
    注文ケースレコードページ 注文ケースレコードページには、注文ケースと注文ケースラインアイテムのリストが表示されます。
    エージェントはこのページを使用して、次のことを行います。
    • 注文ケースと注文ケースラインアイテムの詳細を表示します。
    • 注文ケースに対して、注文ケースラインアイテムとして注文または注文ラインを追加したり、削除したりします。
    • 新しい注文ケースラインアイテムを作成します。
    • 注文ケースラインアイテムの詳細を編集します。
    • 注文ケースラインアイテムのタスクを作成します。
    注文ケースラインアイテムレコードページ 注文ケースラインアイテムレコードページには、注文ケースラインアイテムに関する情報が表示されます。

    エージェントはこのページを使用して、注文ケースラインアイテムに関する情報を表示たり編集したりします。この情報には、ケースラインアイテムの詳細、注文済みと要求済みの数量、および出荷情報が含まれます。