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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# テンプレートアイテムの作成

# テンプレートアイテムの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

タスク計画テンプレートのテンプレートアイテム (タスクやレコードなど) を 1 つ以上作成します。タスク計画テンプレートが適用されると、これらのレコードが自動的に作成されます。

## 始める前に

必要なロール:sn_task_plan.admin または sn_task_plan.creator ロール

## このタスクについて

テンプレートアイテムには、タスク、子ケース、および子ケースタスクが含まれます。テンプレートアイテムの階層を作成することもできます。たとえば、ケースをテンプレートアイテムとして作成し、そのケースの子テンプレートアイテムとしてケースタスクを作成できます。

新しいテンプレートアイテムを作成することも、 [既存のテンプレートアイテムのクローン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3UTHKDdc5s_ix6BuR6EgPg "既存のテンプレートアイテムのクローンを作成して、タスク計画テンプレートに追加します。")を作成することもできます。テンプレートアイテムをクローンすると、そのアイテムの階層がクローンされます。

## 手順

1. 移動先 すべてタスク計画テンプレートドラフトタスク計画テンプレート.
2. レコードを表示するタスク計画テンプレートレコード番号を選択します。
3. \[テンプレートアイテム\] タブを選択します。
4. \[テンプレートアイテム\] タブのヘッダーで \[新規 \] を選択します。  
   テンプレートアイテムフォームが新しいタブで開きます。\[番号\] フィールドには、テンプレートアイテムの番号が表示されます。\[タスク計画テンプレート\] フィールドには、親タスク計画テンプレートの番号が表示されます。

   これらのフィールドの詳細については、「 [テンプレートアイテムフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1rcLCSr0V3y~RfqQCbdug "テンプレートアイテムフォームには、タスク計画テンプレートのテンプレートアイテムの詳細が表示されます。")」を参照してください。
5. \[ 簡単な説明 \] フィールドにテンプレートアイテムの簡単な説明を入力します。
6. タスク計画テンプレートが適用されたときにテンプレートアイテムレコードが作成されるテーブルを \[ テーブル \] フィールドから選択します。  
   たとえば、テンプレートアイテムがケースタスクの場合、システムはそのアイテムをケースタスクテーブル \[sn_customerservice_task\] に作成する必要があります。
7. テンプレートアイテムレコードを作成するために使用するフィールドとフィールド値を指定します。
8. **オプション:** テンプレートアイテムに添付ファイルを追加します。
9. \[Save (保存)\] を選択します。  
   テンプレートアイテムレコードが作成され、\[条件\] タブと \[子テンプレートアイテム\] タブがフォームに追加されます。

## 次のタスク

テンプレートアイテムを作成した後、 [テンプレートアイテムに対して 1 つ以上の条件を作成できます](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f3sNOt58zlW1UmmZTJRi1w "テンプレートアイテムが作成された後、テンプレートアイテムの条件を作成します。これらの条件によって、テンプレートアイテムがいつ作成されるか、タスク計画テンプレートが適用されるかが決まります。")。テンプレートアイテムの子テンプレートアイテムを作成することもできます。