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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースの事後レビューの再オープン

# ケースの事後レビューの再オープン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

情報を変更または更新する必要がある場合は、承認されたケースの事後レビュードキュメントを再度開きます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

## 手順

1. カスタマーサービスケースを開きます。
2. \[関連レコード\] フォームセクションで、\[ケースの事後レビュー\] フィールドのレコードにアクセスします。
3. ケースの事後レビューフォームで \[再オープン\] をクリックします。  
   レコードのステータスが \[処理中\] に戻ります。
4. ケースの事後レビューフォームのフィールドに必要な変更を加えます。
5. \[プレビュー\] をクリックして、レビュードキュメントを生成し、それを \[ドキュメントをプレビュー\] ポップアップウィンドウで表示します。
6. **オプション:** \[承認リクエスト\] をクリックします。
7. \[ケースに公開\] をクリックします。