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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタスクを作成する

# カスタマーサービスケースのタスクの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースの解決の一環として完了する必要がある追加作業のカスタマーサービスケースのタスクを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

タスクを作成すると、システムでケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドが自動的に入力されます。タスクを作成して保存すると、ケースフォームの \[タスク\] 関連リストに表示されます。

## 手順

1. 目的のケースを開きます。
2. \[タスク\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
3. ケースタスクフォームのフィールドに入力します。  
   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 数値 | 自動的に割り当てられたケースタスク番号。 |
   | 親ケース | 親ケースの番号。これは、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルまたはケーステーブルの子テーブルのケースの場合があります。 |
   | 親 | タスクがケース以外のレコードのタイプから作成された場合の親レコードの番号。このフィールドは、インシデント、問題、変更、要求などのケース以外のレコードからケースタスクが作成されたときに入力されます。このフィールドは、タスク \[task\] テーブルへの参照です。 注: \[親\] フィールドを表示するようにケースタスクレコードを構成することが必要になる場合があります。フォームへのフィールドの追加の詳細については、「[フォームレイアウトの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | 連絡先 | 親ケースの連絡先。このフィールドは、連絡先 \[customer_contact\] テーブルへの参照です。 |
   | アカウント | 親ケースのアカウント。このフィールドは、アカウント \[customer_account\] テーブルへの参照です。 |
   | コンシューマー | 親ケースのコンシューマー。このフィールドは、コンシューマー \[csm_consumer\] テーブルへの参照です。 |
   | 件名 | ケースタスクの件名。 |
   | 説明 | ケースタスクを完了するために行う必要がある作業の説明。 |
   | 優先度 | ケースタスクに割り当てられた優先度： * 1 - 重大 * 2：高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#create-task-for-cust-service-case__ul_jx1_jk5_4t} |
   | 状況 | ケースタスクの現在のステータス： * オープン * クローズ済み {#create-task-for-cust-service-case__ul_uxy_3q2_55b} |
   | 担当者 | 割り当てられたユーザー。 |
   | サービス定義 | このフィールドは、サービス定義 \[sn_case_type_selection\] テーブルへの参照です。 |
   | 作業メモリスト | 作業メモが追加されたときに、このケースについての通知を受け取る内部ユーザー。\[作業メモ\] リストには、内部ユーザーのみを追加できます。 |
   | 作業メモ | 解決に向けた手順など、ケースタスクに関する情報。\[作業メモ\] リストに追加された内部ユーザーは、作業メモがケースタスクに追加された時点で、通知を受信します。 |
   | 追加コメント | 顧客が閲覧可能なコメント。各コメントは、ユーザーが \[投稿\] を選択すると \[アクティビティ\] フィールドに挿入されます。 |
   [表 : 1. ケースタスクフォームのフィールド]

   {#create-task-for-cust-service-case__table_case_task_form_fields}
4. \[更新\] をクリックします。