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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認

# 積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大な問題管理プロセスを使用して、積極的ケースを重大なケースとしてレビューして承認します。

## 始める前に

必要なロール：sn_majorissue_mgt.major_issue_manager または sn_customerservice_manager

## 手順

1. ワークスペースを開きます。
2. 移動先 重大な問題管理候補.
3. **オプション:** クリック 重大なケース情報影響を受けた顧客 をクリックして、問題の影響を受ける顧客の自動生成リストを表示します。
4. **オプション:** \[子ケースを作成\] をクリックして、子ケースを影響を受ける各顧客に作成します。
5. 積極的ケースを重大なケースとして承認するか拒否します。
6. 重大な問題管理プロセスに従い、積極的ケースを解決します。  
   注:  
   イベント管理によるプロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグインがアクティブ化されている場合、システムアドミニストレーターは問題の影響を受けるアカウントの数に応じて、主なケースの作成を自動化するワークフローを構成している場合があります。システムアドミニストレーターがワークフローを構成している場合、設定に応じて \[承認済み\]、\[提案済み\]、または \[作成済み\] ステータスのいずれかの状態で重大なケースが作成されます。\[承認済み\] の場合、子ケースが自動的に作成されます。
**関連概念**   

* [重大な問題管理の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tONLl0LG19tp5R8QioMHA "重大な問題管理により、より幅広い対象者に影響を与える問題についての顧客とのコミュニケーションが可能になります。このアプリケーションを使用して、影響を受ける顧客を積極的に特定し、これらの顧客に情報を提供し、解決プロセスを管理します。")  
**関連タスク**   

* [重大なケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tm5EE3YL9wXLzQ1UukF7MA "カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケースを作成できます。")
* [重大なケース候補の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8x30sZ2YOeUrl4_dyHllQ "カスタマーサービスエージェントロールを持つユーザーは、重大なケース候補を作成できます。")
* [重大なケース候補の承認または却下](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Sk0TEMRNDwgDMr2~FPo2w "重大な問題マネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース候補を承認または却下することができます。")
* [重大なケースの子ケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iam5D7GMeOLnDSELif8vLA "カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、重大なケース受信者リストに含まれる各顧客の子ケースを作成できます。")