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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールベースアイテム

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アカウントまたはコンシューマー用にプロビジョニングされたインスタンスを追跡するためのインストールベースアイテムを作成します。インストールベースアイテムは、顧客がアクセス可能な任意の構成アイテムにすることができます。サービスとしてのソフトウェア (Software as a Service, SaaS) 製品の場合、インストールベースアイテムはアプリケーションサービス構成アイテムを参照します。
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| タスク | 説明 |
|-|-|
| [ガイド付きセットアップでインストールベースアイテムをインポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2E8egLp6g2c_hOnilPzBsw "インストールベースアイテムは、顧客に設定された製品のインスタンスを指します。") | アカウントまたはコンシューマー用にプロビジョニングされたインスタンスを追跡できるように、インストールベースアイテムをインポートするためにガイド付きセットアップを使用します。 |
| [インストールベースアイテムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PF3iIRpIdOfwB3ve1Wzyuw "顧客用に設定された製品のインスタンスを表す カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのインストールベースアイテムを作成します。インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。") | 顧客に設定された製品のインスタンスを表すインストールベースアイテムを作成します。インストールベースアイテムを使用すると、顧客が行ったすべての購入を追跡できます。 |
| [ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1N7Eal0CfIFJIatm2nIrrQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションでは、1 つ以上の関連するインストールベースアイテムをケースに関連付けて、親インストールベースアイテムに関連付けられているすべてのアイテムにアクセスできます。") | 1 つ以上の関連するインストールベースアイテムをケースに関連付けて、親インストールベースアイテムに関連付けられているすべてのインストールベースアイテムにアクセスできるようにします。 |
| [インストールベースの特性](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d2wONHZ82vcuCjQlHg4mJA "カスタマーサービスマネージャーは、インストールベースアイテムの特性を作成できます。一方、アドミニストレーターは、カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションを使用してインストールベースアイテムの特性をキャプチャして追跡できます。こうした特性により、サービス要件に関する情報が得られ、インストールベースアイテムのタイムリーなメンテナンスサービスを検証できます。") | サービス要件に関する情報を提供し、インストールベースアイテムに対するメンテナンスサービスをタイムリーに実施できるようにインストールベースアイテムの特性を構成します。 |
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