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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アカウント チームの作成

# アカウント チームの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、特定のアカウントに対してジョブまたはロールを履行する従業員と顧客連絡先の両方で構成されるアカウントチームを作成します。チームと顧客連絡先の責任またはロールを定義することで、アカウントチームが顧客アカウントをサポートするために必要な機能を備えていることを確認します。
sn_crm_foundation_admin、 sn_crm_foundation_data_manager、sn_crm_account_relationship_data_manager のいずれかのロールがある場合は、責任の定義を使用してアカウントチームを作成できます。このアカウントチームに必要な責任を定義することで、アカウント、連絡先などのさまざまなエンティティ間の関係を作成できます。sn_crm_account_relationship_viewerロールまたはsn_crm_foundation_data_viewerロールを持っている場合は、\[アカウントチームメンバー\] テーブルを表示できます。

2 つのタイプの責任の定義を作成できます。従業員の定義と連絡先の定義を作成できます。  
注:  
sn_crm_customer_access_management_adminロールまたはsn_crm_foundation_adminロールを持っている場合は、使用されなくなった定義を削除することもできます。定義を削除できるのは、エントリがない場合のみです。  
これらの定義またはロールを作成すると、sn_customerservice_manager はこれらのロールを使用して次のタスクを実行できます。

* アカウントを選択し、ロールを選択して従業員にアサインすることで、アカウントチームをビルドする。
* アカウントを選択し、ロールを選択して連絡先にアサインすることで、連絡先のリレーションシップをアカウントに追加する。
{#configure-csm-account-teams__ul_fgm_4xb_bmb}

このロールにアサインされたユーザーは、責任の定義フォームの \[アカウントチームメンバー\] 関連リストに表示されます。詳細は、以下のトピックを参照してください。
* [責任の定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uUSzJ8ijX1JOhC7HFAg5vg "責任または責任の定義は、ユーザーがエンティティ内で持つロールまたは機能を指定し、関係を通じてアクセスを決定します。関係を作成すると、ユーザーには、エンティティとその関連エンティティへのアクセス権を付与する特定の責任がアサインされます。")
* [責任アクセス構成によるアクセスの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lhmDSUdA11rQUr4fypQxQ "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで宣言的責任フレームワークを使用すると、責任定義とアクセス構成を作成および更新する方法を簡素化できます。このフレームワークでは、ローコードまたはノーコード機能を利用して各責任のアクセスレベルを選択できるため、スクリプティングに必要な時間が短縮されます。")
{#configure-csm-account-teams__ul_xrl_p3b_gzb}