--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # アドミン向けのコミュニティセットアップガイド # アドミン向けのコミュニティセットアップガイド {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 コミュニティおよびフォーラムのステークホルダーと一緒に要件を定義し、コミュニティユーザーがコンテンツの作成を開始できるようにフォーラムを設定します。 ## 要件 要件を定義してフォーラムを設定するために必要なロールには、sn_communities.admin または sn_communities.forum_admin が含まれます。 ## 事前準備 {#r_setup-communities-admin__section_bh2_qxl_vz} ステークホルダーとの打ち合わせ : {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz__entry__2} | ステークホルダー | 役割 | |-|-| | フォーラムアドミン | トピックの作成、ユーザー管理、モデレートに関連する日常業務のフォーラムプロセスを定義して監督します。 | | コミュニティアドミン | Communities 機能の詳細設定を構成します。 | | コミュニティユーザー | 質問、回答、ブログ、およびコメントの形でコンテンツを寄稿します。 | [表 : 1. ステークホルダーと責任] {#r_setup-communities-admin__table_r1s_43d_sz} ステークホルダーとともに、コミュニティ要件を決定 : * コミュニティコンテンツの使用者は？ * ユーザーが寄稿できるコンテンツタイプは？ * コンテンツを寄稿できるユーザーは？また、読み取り専用アクセス権を持つ必要があるユーザーは？ * 最初のフォーラムの名前は？ * これらのフォーラムでの、最初のトピックの名前は？ * どのキーワードを禁止する必要があるか。 * システムでどのようにコンテンツとユーザーを管理するか。 * さまざまなコミュニティアクティビティについてユーザーが受け取る必要があるデフォルトの通知は？ {#r_setup-communities-admin__ul_qzp_5xl_vz} ## 実行すべきこと {#r_setup-communities-admin__section_u2q_2sp_v1b} コミュニティを設置するためのガイダンスとして、以下の手順を使用します。 1. フォーラムユーザーを作成：フォーラムへのメンバーシップの定義に使用する[フォーラムユーザーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KM7WuB1KwQ5L5pjYaAUUfg "フォーラムユーザーを作成し、それらを使用してフォーラムのメンバーシップを定義できます。")を行います。 2. 権限を作成：フォーラムへのユーザーのアクセスとそのコンテンツタイプの定義に使用する[権限の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/elPSCs5Z8d4STLXXjbhSdw "フォーラムとそのコンテンツへのユーザーのアクセスを定義するために使用する権限を作成します。")を行います。 3. 権限にアクセスおよびコンテンツタイプを追加：[権限へのアクセスタイプの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NtUghYGzBaKuX7A5bzr5QA "権限のアクセスタイプによって、ユーザーが特定のフォーラムに対して持つアクセスが決定します。")を行い、特定のフォーラムおよびコンテンツに対してユーザーが保有するアクセス権を決定します。 4. フォーラムを作成：[フォーラムの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1rMuCVEkTXCTLadB0mz8g "フォーラムを作成し、ユーザーがコンテンツを共有する場所を提供します。登録済みのコミュニティユーザーがアクセスを要求して参加する、メンバーシップ用のフォーラムを設定できます。構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換するようにフォーラムを設定することもできます。")を行い、ユーザーがコンテンツを共有する場所を提供し、登録ユーザーが参加するためのアクセス権を要求できるようにそのフォーラムを設定します。 5. フォーラムのコンテンツタイプを設定：特定のフォーラムで使用するコンテンツのタイプを定義するように、[フォーラムのコンテンツタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hYlkIVpgZQ2VvPDAWGItKg "特定のフォーラムで使用するコンテンツのタイプを定義し、他のコミュニティユーザーに表示する前にコンテンツを確認するように、ワークフローを関連付けます。")を行います。 6. フォーラム権限を作成：フォーラムユーザーと権限をフォーラムに追加して、[フォーラム権限の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WClabQA~0hYI7bYpMpiwQ "フォーラムユーザーおよび権限をフォーラムに追加し、フォーラム権限を作成します。")を行います。 {#r_setup-communities-admin__ol_nvc_vdt_5mb} 必要に応じて、次の操作を実行します。 フォーラムに参加するようにユーザーを招待 : コミュニティへの関与を促すために、[フォーラムのメンバーになるようユーザーを招待](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rnZ_Fhksy1cS8lVF3iZIJA "コミュニティへの関与を促すために、特定のフォーラムのメンバーになるようにユーザーを招待します。")します。 権限の例外を作成 : フォーラムに対して特定の権限を必要とするユーザーに対して[権限の例外の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0_diWMZn2uGoXBrnzGVpw "フォーラムに対して特定の権限を必要とするユーザーに権限の例外を作成します。")を行います。 権限をコピー : * [フォーラムからの権限のコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7IbsVqj8Bgl3COOcpTlLQ "すべての権限とコンテンツタイプをあるフォーラムから別のフォーラムにコピーできます。")して、すべての権限とコンテンツタイプをあるフォーラムから別のフォーラムにコピーします。 * [親フォーラムからの権限のコピー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w1HSXLrHq0FJVvzrXon5Xw "親フォーラムから子フォーラムに権限をコピーできます。")。 {#r_setup-communities-admin__ul_b5j_ttv_1bb} ユーザー権限をデバッグ : [ユーザー権限をデバッグ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q0RGhqpHunR3AaAyOJJI4w "フォーラムへのユーザーアクセスに関する問題を調査および診断します。")して、フォーラムへのユーザーアクセスに関する問題を調査および診断します。 ## 次のステップ {#r_setup-communities-admin__section_sln_jtp_v1b} ユーザーがコンテンツを作成して共有するための[トピックの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2yRdJQuyKkubcB56TKq7dQ "ユーザー向けのトピックを作成し、コンテンツを作成して共有できます。")を行います。 ユーザーがそのトピックにコンテンツを関連付けることができるように、[トピックのフォーラムへの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZxG_lt7kQ1ecyFCHcasqrg "フォーラムにトピックを追加し、そのトピックにユーザーがコンテンツを関連付けることができるようにします。")を行います。 [コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q "コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。")を行って、システムがコンテンツとユーザーをモデレートする方法を設定します。 ## ガイド付きセットアップを使用した Communities の実装 {#r_setup-communities-admin__section_i4s_lgz_12b} Communities のガイド付きセットアップには、ServiceNow インスタンスで Communities を設置するために役立つ一連のタスクが用意されています。Communities ガイド付きセットアップを開くには、次に移動します コミュニティアドミニストレーションガイド付きセットアップ. ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「[ガイド付きセットアップの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#r_setup-communities-admin__ph_guided-setup-help} **関連概念** * [コミュニティコンテンツタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5i_qWD6Dw~viFwP2uzEViw "回答、ブログ、コメント、ドキュメント、イベント、質問、およびビデオの 7 つのコンテンツタイプがサポートされています。") * [コミュニティフィードバックタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guTtKEf_CArh_UO2h5RZVA "サポートされているフィードバックタイプは、[賛成票] と [役に立つ] の 2 つがあります。") * [コミュニティアクセスタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e8ZGdvhZdEsjkiP4xPEuCQ "アクセスタイプは、フォーラムまたはコンテンツタイプへのアクセスを制御するために使用されます。") * [Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwzbCBVqzZeKdDRVH5jBYA "この プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") * [ディスカッションからケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVeycom~vrUsm9rfJr~63A "内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。") * [ナレッジ収集の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJgaYK6NZpXTYrQS6qO2fA "コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。") * [フォーラムとユーザー権限の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Qa~7BbvNTY3XSj5KGnHvg "コミュニティアドミニストレーターとフォーラムアドミニストレーターは、ユーザーおよびユーザーグループに、フォーラムやフォーラムコンテンツへのさまざまなレベルのアクセスを付与できます。") * [ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0IFcKQUZTAq4iT9SEJEAQ "ユーザーは、公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加すると決めた後、コミュニティに自己登録できます。外部ユーザー登録によってユーザーを検証する手段がもたらされ、ユーザーはコミュニティの契約条件に同意する必要があります。") * [ゲーミフィケーションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IUDM7zlDx7CqTFJd66oag "ゲーミフィケーションアドミニストレーターロールを持つユーザーは、コミュニティでの参加に基づいてユーザーにポイントを付与するルールやその他のエンティティを作成できます。") * [コミュニティサービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atAp4zkQBpEdALyuAWB1NQ "コミュニティサービスポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいた Web インターフェイスです。") **関連タスク** * [ソーシャル Q\&A データの Communities への移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JDN2ucuL68qiLuDe8~rpQ "既存のソーシャル Q&A コンテンツを Communities に移行する場合は、スクリプトを使用してデータを移行できます。") * [コミュニティログの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2lJeDtaClOyUN7dv9l~eeQ "コミュニティログには、コミュニティ内のコンテンツを閲覧または検索したユーザーに関する情報が表示されます。リストビューには、フィルタリングされていない限り、すべての履歴エントリーが表示されます。") * [コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGn38P~X8ZeHXocMqFVfxA "フィードバックおよびブックマークテーブルを表示して、どのコミュニティコンテンツにフィードバックが与えられたか、ブックマークされたかを表示します。") * [Communities プラグインの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyP1yamtORzjt2ZVXMm2ZA "Communities アプリケーションを使用するには、顧客 Communities プラグインを有効化します。") * [コミュニティコンテンツタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FZUNhnMyGdPZmH2J6f8r9Q "ビデオやブログなどのコンテンツタイプをコミュニティに設定します。") * [コミュニティのビデオソースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdzoF6kDxs1c46Lfy8f2EQ "コミュニティへのビデオのアップロードに使用可能な追加のソースを設定します。") * [コミュニティフォーラムの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNOCR3MLXxCgzlQdjzYjaA "フォーラムでは、ユーザーどうしがコンテンツを共有したり、メモを交換したり、質問を尋ねたり答えたりすることができます。コミュニティユーザーがコンテンツを寄稿するには、その前に、フォーラムでコンテンツタイプと権限を設定し、トピックを作成して 1 つ以上のフォーラムに追加する必要があります。") * [コミュニティプロファイルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TolJ~7SFncxip13_3kF_kg "プロファイルフィールドを設定し、コミュニティプロファイルの個人情報セクションに表示するフィールドを決定して、コミュニティプロファイルを設定します。") * [コミュニティの契約条件の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leE7Rvm3PLTTKc66DsEf1g "コミュニティメンバーは、コミュニティルールに従って行動する必要があります。コミュニティの契約条件を作成し共有することで、優れたコミュニティをビルドします。すべてのコミュニティユーザーは、コミュニティに寄稿する前に、契約条件を確認して同意する必要があります。") * [コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q "コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。")