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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コラボレーションコンポーネント

# コラボレーションコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM 構成可能ワークスペース のコラボレーションコンポーネントを使用して、ステークホルダーとコミュニケーションを取り、ケース解決のための情報を収集します。
図 : 1. 構成された複数のコミュニケーションサービスとのコラボレーションコンポーネント

カスタマーサービスエージェントは、コラボレーションコンポーネントを使用して、他のエージェント、要求者、および該当分野のエキスパートとのチャットや通話を開始できます。

コラボレーションコンポーネントには、Microsoft Teams、Slack、Zoom などのコミュニケーションサービスとの統合を構成する必要があります。統合が構成されていない場合、エージェントはコラボレーションコンポーネントを使用してサイドバーディスカッションを開始できます。  
コラボレーションコンポーネントは、 CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルの最後のタブとして使用できます。コラボレーションコンポーネントは、テーブルが次のいずれかに設定されているすべての CSM 構成可能ワークスペース [レコードページで](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/869NQK3cQvZun5NaQiuq5A "レコードページを使用して、情報を CSM 構成可能ワークスペースで表示します。ページテンプレートを使用してレコードページを作成します。") 使用できます。

* インタラクション \[interaction\]
* ケーステーブル \[sn_customerservice_case\] などのタスク \[task\] テーブルの子
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_ivl_1kr_23c}

sn_uib_collab.user ロールを持つユーザーは、ワークスペースページでコラボレーションコンポーネントを表示できます。このロールは、sn_esm_agent ロールに含まれる interaction_agent ロールに含まれています。

## コラボレーションコンポーネント機能 {#csm-config-ws-collaborate-component__section_rps_14x_23c}

コラボレーションコンポーネントには、\[チャット\] と \[通話\] の 2 つのタブがあります。これらのタブには、アクティブおよび完了したチャットと通話がカード形式で表示されます。  
注:  
統合が構成されていない場合、コラボレーションコンポーネントには \[チャット\] タブが表示され、\[ サイドバーディスカッションを開始 \] オプションが含まれます。エージェントはこのオプションを選択して、サイドバーディスカッションを開始できます。  
このコンポーネントには、次のものも含まれています。

* エージェントが新しいチャットとコールを開始するために使用できる追加 (+) アイコン。このメニューで使用できる選択は、Microsoft Teams や Zoom などの構成済みの統合によって異なります。
* 検索バー:チャットや通話をすばやく見つけるために使用します。
* フィルターアイコン:会話をフィルタリングしてソートするために使用します。
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_d2s_d4x_23c}

## コンポーネント統合のコラボレーション {#csm-config-ws-collaborate-component__section_sqf_p4x_23c}

コラボレーションコンポーネントには、Microsoft Teams、Slack、Zoom などのコミュニケーションサービスとの統合を構成する必要があります。詳細については、「 [コラボレーションサービス」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。  
コラボレーションコンポーネントにはサイドバー機能が含まれています。エージェントは、サイドバーディスカッションを通じて他のユーザーとコラボレーションできます。詳細は、以下のトピックを参照してください。

* [Exploring Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-sidebar&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Sidebar and Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sidebar-teams-overview&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Using Sidebar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-sidebar&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_x3d_nzx_23c}

コラボレーションコンポーネントは、Microsoft Teams や Zoom などのさまざまなコミュニケーションツールを使用するように構成することもできます。エージェントは、\[追加\] アイコンを選択することで、利用可能な構成を確認できます。

## コラボレーションコンポーネント拡張ポイント {#csm-config-ws-collaborate-component__section_qcw_dmr_23c}

お客様は、次の拡張ポイントを実装して、コラボレーションコンポーネントの \[通話\] タブと \[チャット\] タブの表示条件をカスタマイズできます。

* sn_uib_notify。NotifyUIBVisibility
* sn_uib_collab。ContextualPanelVisibility
{#csm-config-ws-collaborate-component__ul_fts_hmr_23c}