コラボレーションコンポーネント

リリースバージョン: Australia

更新日 2026年03月12日

所要時間：3分

CSM 構成可能ワークスペースのコラボレーションコンポーネントを使用して、ステークホルダーとコミュニケーションを取り、ケース解決のための情報を収集します。

カスタマーサービスエージェントは、コラボレーションコンポーネントを使用して、他のエージェント、要求者、および該当分野のエキスパートとのチャットや通話を開始できます。

コラボレーションコンポーネントには、Microsoft Teams、Slack、Zoom などのコミュニケーションサービスとの統合を構成する必要があります。統合が構成されていない場合、エージェントはコラボレーションコンポーネントを使用してサイドバーディスカッションを開始できます。

コラボレーションコンポーネントは、 CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルの最後のタブとして使用できます。コラボレーションコンポーネントは、テーブルが次のいずれかに設定されているすべての CSM 構成可能ワークスペースレコードページで使用できます。

sn_uib_collab.user ロールを持つユーザーは、ワークスペースページでコラボレーションコンポーネントを表示できます。このロールは、sn_esm_agent ロールに含まれる interaction_agent ロールに含まれています。

コラボレーションコンポーネント機能

コラボレーションコンポーネントには、[チャット] と [通話] の 2 つのタブがあります。これらのタブには、アクティブおよび完了したチャットと通話がカード形式で表示されます。

注:

統合が構成されていない場合、コラボレーションコンポーネントには [チャット] タブが表示され、[ サイドバーディスカッションを開始 ] オプションが含まれます。エージェントはこのオプションを選択して、サイドバーディスカッションを開始できます。

このコンポーネントには、次のものも含まれています。

エージェントが新しいチャットとコールを開始するために使用できる追加 (+) アイコン。このメニューで使用できる選択は、Microsoft Teams や Zoom などの構成済みの統合によって異なります。
検索バー:チャットや通話をすばやく見つけるために使用します。
フィルターアイコン:会話をフィルタリングしてソートするために使用します。

コラボレーションコンポーネントには、Microsoft Teams、Slack、Zoom などのコミュニケーションサービスとの統合を構成する必要があります。詳細については、「コラボレーションサービス」を参照してください。

コラボレーションコンポーネントにはサイドバー機能が含まれています。エージェントは、サイドバーディスカッションを通じて他のユーザーとコラボレーションできます。詳細は、以下のトピックを参照してください。

コラボレーションコンポーネントは、Microsoft Teams や Zoom などのさまざまなコミュニケーションツールを使用するように構成することもできます。エージェントは、[追加] アイコンを選択することで、利用可能な構成を確認できます。

お客様は、次の拡張ポイントを実装して、コラボレーションコンポーネントの [通話] タブと [チャット] タブの表示条件をカスタマイズできます。