---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# CSM 構成可能ワークスペースでのナレッジ記事の検索

# CSM 構成可能ワークスペースでのナレッジ記事の検索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

同様のナレッジ記事を含む、エージェントアシストでナレッジ記事を検索します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、admin

## このタスクについて

エージェントアシストには、ケースフォームームの \[簡単な説明\] フィールドに入力されたテキストに基づいてコンテキスト検索結果が表示されます。これらの検索結果には、未解決または解決済みのケースやコミュニティコンテンツなど、ナレッジ記事やその他のタイプの情報が含まれます。表示する特定のタイプの情報を選択することで、結果のリストを絞り込むことができます。  
注:  
カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.snc.csm_ml) の予測インテリジェンスを使用して、同様のナレッジ記事を表示することもできます。

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. カスタマーサービスケースを開きます。
3. 次のいずれかを実行します。  
   * \[エージェントアシスト\] パネルで、検索リソースアイコン (![検索リソースアイコン。]()) をクリックし、検索ソースを選択します。
     * <kbd class="ph userinput">ナレッジ記事</kbd>
     * <kbd class="ph userinput">類似のナレッジ記事</kbd>
     {#csm-workspace-search-knowledge__ul_us2_ymv_bfc}
   * \[推奨アクション - 検索\] タブで、キーワードで検索し、\[ 検索ソース \] を <kbd class="ph userinput">[ナレッジ</kbd> \] として選択して、ナレッジ記事をフィルタリングします。

     推奨アクション - AI 検索を有効にし、エージェントアシストを無効にする方法の詳細については、「 [推奨アクションで AI 検索を有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UX7QAP5ZlARlV9347EgvSA "アドミニストレーターは、hideAgentAssistShowRA UX ページプロパティを true に設定することで、フロントラインケースページ、CSM デフォルトレコードページ、および CSM インタラクションページ (チャット、ビデオ、ウォークアップ、およびメールチャネル) で 推奨アクション - AI 検索を有効にすることができます。")」を参照してください。
   {#csm-workspace-search-knowledge__ul_flq_lmv_bfc}
4. ナレッジ記事を選択します。
5. \[添付\] をクリックします。  
   構成に応じて、アクティビティストリームの追加コメント (顧客に表示されている部分) にリンクを追加したり、記事を直接埋め込んだりすることができます。
{#csm-workspace-search-knowledge__steps_hyw_4kc_qfb}