アクション可能なケースフローを構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連するさまざまなアクションのブロッキングタスクを作成して解決する複数のアクション可能なケースフローを提供します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ケースアクションステータスプラグインに含まれるアクション可能なケースフローは、デフォルトで有効になっています。特定のアクションのブロッキングタスクを作成しない場合は、関連付けられたフローを無効にする必要があります。プラグインに含まれるケースフローの詳細については、「 アクション可能なケースフロー」を参照してください。
    注:
    ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連付けられている問題のブロッキングタスクを作成して解決するケースフローを提供します。また、完全な機能を取得するには、サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) を有効にする必要があります。詳細については、「サービス管理とのデータ連携」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > アクション可能なケースのフロー.
    2. ケースフローのリストをレビューします。
    3. 目的のケースフローに対して、[アクティブ] フィールドを false に設定します。