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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクション可能なケースフローを構成

# アクション可能なケースフローを構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連するさまざまなアクションのブロッキングタスクを作成して解決する複数のアクション可能なケースフローを提供します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ケースアクションステータスプラグインに含まれるアクション可能なケースフローは、デフォルトで有効になっています。特定のアクションのブロッキングタスクを作成しない場合は、関連付けられたフローを無効にする必要があります。プラグインに含まれるケースフローの詳細については、「 [アクション可能なケースフロー](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DxxYHTfQ2MKth1kUvs9qHw "アクション可能なケースフローには、カスタマーサービスケースのブロッキングタスクを自動的に作成して解決する事前定義されたユーザーアクションが含まれています。")」を参照してください。  
注:  
ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連付けられている問題のブロッキングタスクを作成して解決するケースフローを提供します。また、完全な機能を取得するには、サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) を有効にする必要があります。詳細については、「[サービス管理とのデータ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9p4zGltfc_j3dwWJ21G3g "ガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス管理 (CSM) を Request Management、Incident Management、問題管理、および変更管理アプリケーションと統合します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションアクション可能なケースのフロー.
2. ケースフローのリストをレビューします。
3. 目的のケースフローに対して、\[アクティブ\] フィールドを false に設定します。
{#configure-case-action-status-flows__steps_vb4_sfz_pgb}
**関連概念**   

* [ケースアクションステータス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69t6ToyeEi_Wn_4rknH~DA "ケースアクションステータス機能により、ケースのステータスが [ケース] リストに表示されます。この機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは注意が必要なケースを簡単に特定できます。")