--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 注文ケースレコードページ # 注文ケースレコードページ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 注文ケースレコードページには、注文ケースに関する情報と、CSM 構成可能ワークスペースにおける注文ケースラインアイテムの関連リストが表示されます。 図 : 1. 注文ケースラインリストを含む注文ケースページ カスタマーサービスエージェントは、このページを使用して次のことを行います。 * 注文ケースと注文ケースラインアイテムの詳細を表示します。 * 注文ケースに対して、注文ケースラインアイテムとして注文または注文ラインを追加したり、削除したりします。 * 新しい注文ケースラインアイテムを作成します。 * 注文ケースラインアイテムの詳細を編集します。 * 注文ケースラインアイテムのタスクを作成します。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_ckl_p4r_fdc} ## 注文ケースレコードページのコンポーネント {#csm-order-ops-order-case-record-page__section_pz2_2vr_fdc} 注文ケースレコードページには、以下のコンポーネントが含まれています。{#csm-order-ops-order-case-record-page__table_pk2_g1w_q1c__entry__2} | コンポーネント | 説明 | |-|-| | 注文ケースフォームの見出し | フォーム見出しには、注文ケースの簡単な説明が表示されます。簡単な説明がない場合は、注文ケース番号が表示されます。フォーム見出しには、アクションバーとレコードタグも含まれています。 | | 注文ケースのアクションバー | アクションバーには、注文ケースレコードの操作中にユーザーが使用できるアクションが含まれています。具体的なアクションは、ユーザーロール、注文ケースステータス、その他の属性などの要素によって決定されます。 * 進行中のアクション：このアイコンは、最小化された[モードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA "モードレスダイアログは、 CSM 構成可能ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウです。カスタマーサービスエージェントは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりできます。")のリストを提供します。これには、リスト内のアイテム数を表示するバッジが含まれています。エージェントは、このリストからアイテムを選択して、最小化されたコメント、作業メモ、またはメールを開くことができます。 * 作成 (Compose)：コメント、作業メモ、およびメールをモードレスダイアログで作成します。 * ケースの管理：情報の要求やソリューションの提案などのケース管理アクションを実行します。 * 保存：注文ケースレコードへの変更を保存します。 * その他のアクション：重大なケースの提案やナレッジギャップの報告などの追加のアクションを実行します。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_acv_bcv_51c} | | アカウントのルックアップ | エージェントは、アカウントルックアップコンポーネントを使用して次のことを実行できます。 * アカウントを検索する * アカウントをリンクまたはリンク解除する * 連絡先名などのルックアップカードの参照フィールドを選択して、サブタブで参照を開く * ルックアップカードで電話番号を選択して電話をかける {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_ny1_ybw_q1c} アカウントルックアップコンポーネントは、レコードカードに情報を表示します。これらのカードには、連絡先情報が表示され、名前、住所、電話番号などの顧客の詳細にすばやくアクセスできます。 | | SLA | 残り時間、SLA ステータス、違反など、注文ケースのアクティブな SLA が表示されます。 | | ケースの詳細 | ケース詳細コンポーネントには、次の折りたたみ可能なセクションが含まれています。 * ケースの詳細 * メモ * クローズ情報 * 関連レコード {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_ugg_ccw_q1c} このコンポーネントには、フォームのカスタマイズ、データのエクスポート、URL のコピーなどの追加のフォームアクションを含むメニューもあります。 | | ケースの要約 | ケースの要約コンポーネントは、注文ケースラインリストの上に表示されます。エージェントが注文ケースを開いた時点では、コンポーネントは折りたたまれ、デフォルトの状態になっています。 エージェントはこのコンポーネントを使用して、次のことを実行できます。 * 注文ケースの詳細を要約 * 注文ケースの解決メモを生成 * ナレッジ記事を生成 * メール返信の推奨事項を生成 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_sr2_zvh_v1c} 注: ケースの要約コンポーネントを使用するには、[CSM の Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wUevQ~FgatCRiI~_GM3yw "ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して、ケース情報を要約、ケース解決メモを生成、およびインタラクションのチャットを要約します。エージェントがチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようにします。") アプリケーションを有効にして構成する必要があります。 | | 注文ケースラインリスト | 注文ケースラインリストコンポーネントには、注文ケースに関連付けられた注文ケースラインアイテムが表示されます。注文ケースラインアイテムは、注文または注文ラインに対して作成できます。 * 1 つ以上の注文に対して注文ケースを作成した場合、各顧客注文からの注文ヘッダーが、注文ケース上のケースラインアイテムに変換されます。 * 単一の注文からの 1 つ以上の注文ラインに対して注文ケースを作成した場合、顧客注文から選択された注文ラインが、その注文ケースのケースラインアイテムに変換されます。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_hzy_j1w_gdc} | | 注文ケースラインのアクションバー | 注文ケースラインのアクションバーには、注文ケースラインレコードの操作中にユーザーが使用できるアクションが含まれています。 * 新規：新しい注文ケースラインレコードを別のタブで開きます。フィールドに入力して \[保存\] を選択すると、その注文ケースラインアイテムがリストに追加されます。 * 追加：注文ケースの発生元に応じて、以下のいずれかのモーダルを表示します。 * ケースに注文明細行を追加 * ケースに注文を追加 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_kng_gbw_gdc}1 つ以上の注文または注文ラインを選択してから \[追加\] を選択し、選択した注文または注文ラインを注文ケースラインリストに追加します。 * タスクの作成：選択した注文ケースラインアイテムに対するタスクを別のタブに作成します。\[新しいケースラインタスクの作成 (Create New Case Line Task)\] レコードのフィールドに入力し、\[保存\] を選択します。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_d2m_ssy_tcc} エージェントは、注文ケースラインアイテムを選択した後で、選択した注文ケースラインアイテムの詳細を編集したり、注文ケースラインアイテムを自分自身にアサインしたり、ケースラインを削除したりすることができます。 * 編集：選択した注文ケースラインアイテムの詳細をパネルに表示します。必要な変更を加え、パネルの下部にある \[更新\] を選択します。 * 自分にアサイン：選択した注文ケースラインアイテムを現在のユーザーにアサインします。 * 削除：選択した注文ケースラインアイテムを削除します。確認ポップアップウィンドウで、\[すべて削除\] を選択します。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_ot2_1vy_tcc} | | アクティビティストリーム | アクティビティストリームコンポーネントには、注文ケースレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。このリストは、折りたたんでケースアクティビティのクイックビューを表示することも、展開して個々のアクティビティの詳細を表示することもできます。 注文ケースレコードページでは、[モードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA "モードレスダイアログは、 CSM 構成可能ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウです。カスタマーサービスエージェントは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりできます。")を使用して、コメント、作業メモ、およびメールを作成します。詳細については、後述の「[メール、コメント、作業メモの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DeNPYAjvNUDIX62nnvuXPw#csm-order-ops-order-case-record-page__section_eqt_5h5_ncc)」セクションを参照してください。 | | コンテキストサイドパネル | コンテキストサイドパネルコンポーネントには、エージェントが顧客の問題を調査して解決するために使用できるさまざまなツールが含まれています。注文ケースレコードページのコンテキストサイドパネルには、以下のタブが含まれています。 * アクティビティストリーム * 添付ファイル * 推奨アクションの検索 * [関連リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22WW9cRalemcbEyf8us5eQ#csm-front-line-case-page__section_urr_nrh_s1c) * メールテンプレート * 応答テンプレート * フォームテンプレート {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_sfk_wcw_q1c} 関連リストの詳細については、後述の「[注文ケースレコードページの関連リスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DeNPYAjvNUDIX62nnvuXPw#csm-order-ops-order-case-record-page__section_ksh_pp3_lcc)」セクションを参照してください。 注: Order Operations Case Management アプリケーションには、応答テンプレートは含まれていません。応答テンプレートを構成するには、「[応答テンプレートの作成または変更](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [ ] {#csm-order-ops-order-case-record-page__table_pk2_g1w_q1c} ## 注文ケースレコードページの設定 {#csm-order-ops-order-case-record-page__section_kvn_fzx_tcc} 注文ケースレコードページには、以下の設定が含まれています。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__table_zqv_lvv_q1c__entry__2} | 設定 | 説明 | |-|-| | アクティブ | \[アクティブ\] チェックボックスをオンにすると、選択した対象者がページを利用できるようになります。注文ケースレコードページは、デフォルトでアクティブです。 アクティブ設定とページ順序によって、CSM 構成可能ワークスペースがレコード情報の表示に使用するページが決まります。詳細については、「[Set record page order (レコードページの順序の設定)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0PhxAn6RsZDs6ydK~8yuIQ "レコードページの順序値を設定して、 CSM 構成可能ワークスペースでレコードを表示するためのデフォルトページを決定します。")」を参照してください。 | | 順序 | 各レコードページには、ページの優先度を示す順序があります。数値が小さいほど、優先度は高くなります。 注文ケースレコードページのデフォルトの順序は -1000 です。 | | 条件 | 条件の設定により、ページバリアントが表示されるタイミングが決まります。注文ケースレコードページには、table=sn_order_case という条件があります。 この条件により、注文ケースレコードページの使用が、注文ケース \[sn_order_case\] テーブル、および注文ケーステーブルを拡張するテーブルからのレコードに制限されます。 | | 対象者 | 対象者の設定により、レコードページを表示できるユーザーが決まります。注文ケースレコードページには、特定の対象者が指定されていません。 詳細については、「[対象者について学習する](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-audiences&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)」を参照してください。 | [表 : 1. 注文ケースレコードページの設定] {#csm-order-ops-order-case-record-page__table_zqv_lvv_q1c} このページバリアントの設定にアクセスするには、次の手順に従います。 1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークUI ビルダー. 2. \[CSM/FSM 構成可能ワークスペース\] エクスペリエンスを選択します。 3. \[ページとバリアント\] リストの \[レコード\] セクションで、\[フロントラインケースページ (Front-line case page)\] を選択します。 4. ページの上部にある \[設定\] を選択します。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ol_b14_bjh_s1c} ## 注文ケースレコードページの関連リスト {#csm-order-ops-order-case-record-page__section_ksh_pp3_lcc} 関連リストは、コンテキストサイドパネルの \[関連リスト\] タブに表示されます。 関連リストコンポーネントは、注文ケース関連リストへのアクセスを提供します。このコンポーネントは、拡張可能なアコーディオン形式を使用します。エージェントは、目的のリストを展開して関連アイテムを表示できます。このコンポーネントには、リスト内のアイテム数を示すアイコンも表示されます。 1. ケースタスク 2. 注文ケースライン 3. 注文タスク 4. SLA 5. メール 6. ドラフトメール 7. ナレッジ 8. ナレッジギャップ 9. 子ケース {#csm-order-ops-order-case-record-page__ol_q3b_qp3_lcc} 展開されたリスト内のアイテムはカードとして表示されます。展開されたリストには、リスト内のアイテムごとにカード 1 枚ずつ、最大 8 枚のカードが表示されます。 * エージェントはサブタブでアイテムを開くことができます。 * リストに 5 つ以上のアイテムがある場合は、\[さらに表示\] オプションが含まれます。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_fcw_d4w_tcc} 関連リストには、以下のアクションが含まれます。 * リフレッシュ：リスト内のアイテムをリフレッシュします。 * 作成：サブタブに空白のレコードが開き、エージェントはこれを使用して新しいアイテムを作成できます。 * すべて表示：サブタブにレコードリストが開きます。 * さらに表示：5 個を超えるアイテムを持つリストに表示されます。 {#csm-order-ops-order-case-record-page__csm-front-line-case-page_ul_cvf_rxr_m1c} ## メール、コメント、作業メモの作成 {#csm-order-ops-order-case-record-page__section_eqt_5h5_ncc} 注文ケースレコードページでは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりします。 モードレスダイアログは、ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツの上にオーバーレイとして表示されるウィンドウです。このオーバーレイにより、ユーザーはウィンドウコンテンツとオーバーレイコンテンツを同時に操作できます。 注文ケースレコードページのアクションの \[作成\] グループには、次のものが含まれます。 * コメントを作成 * メールの作成 * 作業メモ (プライベート) の作成 {#csm-order-ops-order-case-record-page__ul_u1d_wh5_ncc}これらのアクションにより、対応するモードレスダイアログが起動します (動作はフロントラインケースページと同じです)。 メールテンプレートには、メールダイアログからアクセスする必要があります。 メール、コメント、および作業メモの作成の詳細については、「[モードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA "モードレスダイアログは、 CSM 構成可能ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウです。カスタマーサービスエージェントは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりできます。")」を参照してください。