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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# IT Operations Management (ITOM) とのデータ連携

# IT Operations Management (ITOM) とのデータ連携 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロアクティブカスタマーサービスオペレーションプラグイン (com.snc.proactive_cs_itom) では、カスタマーサービス管理 (CSM) と \[イベント管理\] コンソールの統合を IT Operations Management (ITOM) で提供します。

統合により、手動または自動化を通じてプロアクティブにアラートからケースを作成し、アラートによって影響を受けるアカウントと対応するインストールベースのアイテムを追跡できます。また、インストールベースアイテムのサービス健全性ステータスを表示することもできます。

詳細については、「[イベント管理との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hOcdEMpur24prIQOOG8lsA "手動または自動で、ケースをアラートから積極的に作成します。顧客の問題の関連性を向上してより迅速な回答を提供するために、アラートによって影響を受ける、対応するインストールベースアイテムのアカウントと健全性ステータスを追跡します。")」を参照してください。