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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ダッシュボード

# CSM ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスマネージャーは、エージェントとサービスの場所のパフォーマンスを監視するために役立つウォークアップインタラクションの重要なメトリクスレポートを表示できます。
ダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 すべてプラットフォームアナリティクスライブラリーダッシュボード. 詳細情報を表示するには、レポートグラフィックの上にカーソルを置きます。グラフを PNG または JPEG ファイルとして保存し、メールに添付したり、レポートプレゼンテーションに含めたりできます。グラフはすべて最新のデータが反映されるように更新できます。次の画面は、ダッシュボードがどのように表示されるかを示す例です。図 : 1. CSM 用のウォークアップエクスペリエンスダッシュボード  
{#csm-walkup-experience-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| カスタマーサービスアドミン：ダッシュボードを編集し、ダッシュボードのユーザー、グループ、およびロールを管理できます。 | admin |
| ウォークアップエクスペリエンスアドミニストレーター：ダッシュボードを表示し、ダッシュボードのユーザー、グループ、およびロールを管理できます。 | sn_csm_walkup.walkup_admin |
| ウォークアップエクスペリエンスマネージャー：ウォークアップの数、ケースとのウォークアップインタラクション、平均的なサービス、待ち時間などを追跡できます。 | sn_csm_walkup.walkup_manager |
[ ]

{#csm-walkup-experience-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## データのビジュアル化 {#csm-walkup-experience-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#csm-walkup-experience-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| タイトル | タイプ | 説明 |
|-|-|-|
| 四半期の完了済み Walk-up | ![単一スコアレポート。]() | 会計年度の四半期に作成されたレコードの合計数。量は単一のスコアとして表示されます。 |
| 本年の退出時サーベイの CSAT | ![半ドーナツレポート。]() | 現在の暦年の退出時サーベイにおける顧客満足度の平均的な感想 (1 ～ 3) を示す角度ゲージ。 |
| 前年内の全体的な CSAT | ![半ドーナツレポート。]() | 前年 (現在の日付から 364 日分) のメールサーベイで得られた顧客満足度の平均的な感想 (1 ～ 5) を示す角度ゲージ。 |
| 前年の場所別 Walk-up | ![スプラインレポート。]() | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別の Walk-up インタラクションの合計数。量は月別にスプライン表示されます。 |
| 前年の場所別ケースの Walk-up インタラクション | ![線グラフレポート。]() | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別の Walk-up ケースの合計数。量は月別にスプライン表示されます。 |
| 前年の場所別 Walk-up の理由 | ![棒グラフレポート。]() | 前年 (現在の日付から 364 日分) の場所別の Walk-up キューへのアクセス理由。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 曜日別の Walk-up | ![棒グラフレポート。]() | 1 週間における 1 日あたりの場所別の Walk-up インタラクションの合計数。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 1 時間ごとの Walk-up | ![棒グラフレポート。]() | 時間別および場所別の Walk-up インタラクションの合計数。データは棒グラフとして表示されます。 |
| 場所別の平均サービス時間 | ![スプラインレポート。]() | やり取りのクローズまでにかかった平均所要時間。平均時間は月別にスプライン表示されます。 |
| 場所別の平均待機時間 | ![棒グラフレポート。]() | Walk-up ゲストがサービスを受けるまで待機する場所別の平均時間。データは棒グラフとして表示されます。 |
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{#csm-walkup-experience-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}