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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクションレイアウトグループを作成

# アクションレイアウトグループを作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

フロントラインケースページの \[ 作成 \] アクションには、エージェントが選択できる利用可能なアクションのリストが表示されます。

## アクションとアクショングループ {#csm-config-ws-action-layout-groups__section_s4p_33d_j3c}

ワークスペースのレコードページには、\[保存\] や \[ディスカッション\] など、ユーザーがフォームを操作するときに実行できる個々のアクションが含まれています。アクショングループは、複数のアクションを同じボタンに組み合わせます ( \[作成\] など)、使用可能なアクションを含むドロップダウンリストが表示されます。

顧客は、カスタマイズ可能なフォームアクションレイアウトグループを使用して、これらのアクショングループを構成し、リスト内のアクションの順序を調整できます。

アクショングループは、UX フォームアクションレイアウトグループテーブル \[sys_ux_form_action_layout_group\] に保存されます。グループに含まれるアクションは、\[UX フォームアクションレイアウトグループ\] フォームの \[ グループ内のフォームアクション \] 関連リストに表示され、\[システム UX M2M アクションレイアウトグループアクション\] テーブル \[sys_ux_m2m_action_layout_group_action\] に保存されます。

フォームアクションレイアウトグループの詳細については、[構成可能ワークスペース UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) ドキュメントの[「宣言アクション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=declarative-actions-landing&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## アクションレイアウトグループを作成 {#csm-config-ws-action-layout-groups__section_pgj_qb2_c3c}

フロントラインケースページには、ワークスペースアクションバー の作成アクションが含まれています 。\[ 作成 \] を選択すると、使用可能なアクションを含むドロップダウンリストが表示されます。これらのアクションには、次のものが含まれます。

* エスカレーションを作成
* ナレッジギャップの作成
* 問題の作成
* \[インシデントの作成\]
* 通常の変更を作成
* 作業指示書を作成
* 要求を作成
* 標準的な変更の作成

{#csm-config-ws-action-layout-groups__ul_cwd_x32_c3c}  
注:  
\[アクション を作成 \] グループで使用可能な一部のアクションが \[その他のアクション\] メニューから移動されました。フロントラインケースページの \[アクションを作成\] をカスタマイズした場合、\[アクションレイアウトを作成\] グループのアクションを使用するには、手動でアップグレードする必要があります。

## アクションの選択 {#csm-config-ws-action-layout-groups__section_hd3_brd_j3c}

エージェントが \[ 作成 \] ドロップダウンリストから選択したアクションに応じて、サブタブまたは [モードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA "モードレスダイアログは、 CSM 構成可能ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウです。カスタマーサービスエージェントは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりできます。")でレコードが開きます。次のアクションは、モードレスダイアログでレコードを開きます。

* エスカレーションを作成
* ナレッジギャップの作成
* 問題の作成
* \[インシデントの作成\]
* 通常の変更を作成
* 作業指示書を作成
{#csm-config-ws-action-layout-groups__ul_gqc_b3d_j3c}  
モードレスダイアログから、ユーザーは次のアクションを実行できます。

* [ワークスペースドック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0b1KA0kRFkYfXvnBxbnD8Q "ドックはワークスペースの下部にあるバーで、エージェントは現在のコメント、作業メモ、またはメールのドラフトを一目で確認できます。")へのレコードを最小化します。
* サブタブでレコードを開きます。
* 保存して維持します。
* ダイアログを閉じます。
{#csm-config-ws-action-layout-groups__ul_nng_n12_c3c}