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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ユーザーの詳細を検証

# 連絡先、コンシューマー、またはゲストユーザーの検証 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ユーザーを検索してその情報を管理します。エージェントは、インタラクションレコードからコンシューマーと連絡先の情報を検索し、情報をレビューおよび検証して、インタラクションレコードを更新できます。顧客が既存のコンシューマーまたは連絡先レコードを持たないゲストユーザーである場合は、必要な情報を取得してレコードを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent、workspace_admin、または admin

## 手順

1. 移動先 すべてCSM/FSM 構成可能ワークスペース.
2. \[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) を選択します。
3. \[インタラクション\] セクションで、\[自分のインタラクション\] を選択します。
4. メールインタラクションを開きます。
5. コンテキストサイドパネルで、\[コンシューマーの検証\] アイコン (![\[コンシューマーの検証\] アイコン]()) または \[連絡先の検証\] アイコン (![\[連絡先の検証\] アイコン]()) を選択します。  
   注:  
   詳細については、「[ルックアップと検証](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G5xmVWiTkua9~kcSPFkxeg "ルックアップと検証機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、名前、電話番号、レコード番号などの情報を使用して、連絡先やコンシューマーをすばやくルックアップできます。")」を参照してください。
6. 個人の名前、電話番号、メールアドレス、またはレコード番号を入力して、コンシューマーまたは連絡先を検索します。
7. リストから目的の結果を選択します。  
   このアクションにより、選択したコンシューマーまたは連絡先に関する情報が検証カードに表示されます。
8. \[検証\] を選択して、選択したコンシューマーまたは連絡先を確認します。  
   このアクションを実行すると、次のようになります。
   * インタラクションレコードで、\[アカウント\] に加え、\[コンシューマー\] または \[連絡先\] フィールドが入力されます。
   * \[検証済み\] チェックボックスがオンになります。
   {#verify-contact-consumer-guest-user__ul_xqm_v1g_b2c}
9. \[保存\] を選択してインタラクションレコードを保存し、関連リストを更新します。