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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス定義フォーム

# サービス定義フォーム {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのサービス定義フォームには、サービス定義構成に関する情報が表示されます。この情報レコードには、顧客に提供されるサービスに関する詳細が保存されます。
{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 番号 (廃止) | サービス定義レコードの一意の番号です。 注: Washington DC リリース以降、このフィールドは \[ID\] フィールドに置き換えられました。 |
| 名前 | サービス定義の名前。 |
| ID | サービス定義の ID です。 \[ID\] フィールドにはサービス定義の名前が自動入力され、スペースがアンダースコアに置き換えられます。ID には英数字とアンダースコアを含めることができ、最大 40 文字まで入力できます。 注: このフィールドの値は一意でなければなりません。 |
| テーブル | サービス定義が利用可能なテーブルで、\[ケース\] テーブルまたはケーステーブルを拡張するテーブルです。 たとえば、サービスがオンボーディングケースタイプで利用可能な場合は、オンボーディングケース \[sn_onboarding_case\] テーブルを選択します。 |
| カスタマーサービスタイプ | サービスのタイプ： * 販売前 * 販売後 * 全般 {#service-definition-form-fields__ul_ats_fgb_4vb} サービスタイプにより、コンテキストに基づいてサービスを表示できます。 |
| プレイブックレコードジェネレーター | サービス定義に関連付けられたプレイブックレコードジェネレーター。 サービス定義にプレイブックが関連付けられている場合、エージェントはケースレコードのタブでそのプレイブックを使用できます。詳細については「[プレイブックとサービス定義との関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TxkGbZRvkO2_logaqB5WHQ "サービス定義を作成した後、プレイブックを定義に関連付けることができます。")」を参照してください。 |
| 画像 | サービス定義に関連付けられた画像です。 サービス定義は、カードビューの[ケースタイプセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LSTO913~c1GdDTGpWOZCOg "ケースタイプセレクターを使用すると、カスタマーサービスエージェントは、使用可能なケースタイプやサービスのリストから選択することで、連絡先またはコンシューマーに対して適切な種類のケースを迅速かつ簡単に作成できます。")または[ケースタスクセレクター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EsjTw9dpIJf5WUaHmJo~lw "ケースタスクタイプセレクターは、カスタマーサービスエージェントに対し、ケースの作業中に適切なタイプのタスクを作成する方法を提供するコンポーネントです。")に表示されます。画像は、名前および説明とともに、サービス定義のカードに表示されます。 |
| 順序 | この値によって、サービスがケースタイプセレクターまたは他のワークフローに表示される順序が決まります。最も小さい順序値のサービス定義が最初に表示されます。デフォルト値は 100 です。 * 順序値のないサービス定義は、順序付けされたサービス定義の上に表示されます。 * 1 つ以上のサービス定義が同じ順序値を持つ場合、サービス定義はアルファベット順に表示されます。 {#service-definition-form-fields__ul_r2m_jmc_1zb} |
| アクティブ | サービス定義を有効にします。 |
| サービスカタログアイテムの使用 | このチェックボックスを使用すると、アドミニストレーターはレコードプロデューサーを起動するサービス定義を指定できます。 |
| 説明 | サービス定義の説明です。 サービス定義は、カードビューのケースタイプセレクターに表示されます。カードには、サービス定義の名前、説明、画像が含まれています。カスタマーサービスエージェントは、サービス定義の名前や説明に含まれるキーワードを入力して、サービスを検索できます。 |
| デフォルトのテーブルフィールド値 | ターゲットテーブル (\[テーブル\] フィールドで選択したテーブル) の 1 つ以上のフィールドとデフォルト値。サービス定義のターゲットテーブルのレコードが作成されると、これらの値を使用してレコードのフィールドが自動入力されます。 |
[表 : 1. サービス定義フォーム]

{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr}  
サービス定義を作成して保存すると、サービス定義フォームで次の関連リストを使用できます。

* 製品サービス関係
* カタログサービス関係
* サービス対サービス関係
* サービス定義カテゴリの関係
* レポート
{#service-definition-form-fields__ul_epn_hhd_dwb}