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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨アクション チャットインタラクションレコード内

# 推奨アクション チャットインタラクションレコード内 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

推奨アクション機能は、チャットインタラクションレコードのコンテキストサイドパネルでデフォルトで使用できます。
この機能は、コンテキストサイドパネルの最初のタブとして表示され、チャットタイプのインタラクションで使用できます。

推奨アクション機能は、新規 (zboot) の顧客に対してデフォルトで有効になります。この機能は、コンテキストサイドパネルで無効化されたエージェントアシストに代わるものです。

推奨アクション機能には、以下の 2 つのタブが含まれています。

* 推奨事項：チャットインタラクションレコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示します。
* 検索：チャットインタラクションレコードの簡単な説明に基づいて、関連する検索結果を表示します。
{#ra-csm-chat-interaction-record__ul_d15_253_c2c}

## hideAgentAssistShowRA ユーザーエクスペリエンスページプロパティ {#ra-csm-chat-interaction-record__section_mvl_y4h_d2c}

チャットインタラクションレコードの推奨アクションの有効化は、hideAgentAssistShowRA ユーザーエクスペリエンスページプロパティによって制御されます。これは新規のお客様のみ利用できます。

コンテキストサイドパネルでエージェントアシストを無効にして推奨アクションを有効にする既存のお客様は、このユーザーエクスペリエンスページプロパティを作成できます。

1. 移動先 すべてNow Experience フレームワークエクスペリエンス.
2. \[CSM/FSM Configurable Workspace (CSM/FSM 構成可能ワークスペース)\] を選択します。
3. \[ユーザーエクスペリエンスページプロパティ\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
4. 以下の値を使用してプロパティを作成します。
   1. 名前：hideAgentAssistShowRA
   2. タイプ：true \| false
   {#ra-csm-chat-interaction-record__ol_f15_253_c2c}
5. プロパティを \[true\] に設定します。
6. \[Save (保存)\] を選択します。
{#ra-csm-chat-interaction-record__ol_e15_253_c2c}

## 推奨アクションコンポーネントの contextSysId プロパティ {#ra-csm-chat-interaction-record__section_a23_453_c2c}

推奨アクション (RA) コンポーネントには contextSysId プロパティが含まれています。これでルールとデータソースを決定し、その評価により推奨事項と検索結果が提供されます。このプロパティは、ケースレコードのデフォルトコンテキストに自動的に設定され、フロントラインケースページに正確な推奨事項と検索結果を表示します。

contextSysId プロパティに対するこの変更は、推奨アクションコンポーネントがフロントラインケースページに追加された、新しい顧客インスタンスにのみ適用されます。既存の顧客は影響を受けません。