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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# サービスモデル基盤の構成

# サービスモデル基盤の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

基本的なデータモデルフレームワークを有効にするには、サービスモデル基盤機能を構成します。このフレームワークを使用して、ビジネスニーズを表す構造化された柔軟なデータモデルを作成できます。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

サービスモデル基盤は、カスタマーサービスバリューチェーンに関与するエンティティをビルドおよびモデル化するためのコアフレームワークとガイダンスを提供します。このフレームワークでは、サービス組織、内部事業所および外部事業所、世帯などの新しいエンティティが導入されます。また、顧客ケースや情報へのアクセスを許可するための柔軟性と制御性の両方を実現するロールと関係も導入されます。  
サービスモデル基盤のプラグインを使用すると、以下をサポートできます。

* 内部事業所およびスタッフメンバー
* 外部事業所およびスタッフメンバー
* 世帯および世帯メンバー

{#configure-industry-data-model__ul_jlc_xp3_2mb}この機能の詳細については、「[サービスモデル基盤の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/52f_YrIeWGHhWbcsZr5f2w "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションには、サービスモデル基盤フレームワーク (旧称「業界データモデル」) が含まれており、ビジネス組織構造、顧客組織、およびそれらの間の関係をモデル化できます。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[サービスモデル基盤\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | [サービスモデル基盤 のプラグインのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J8FTKpiUlEWNdnDMAp1jJA "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで、事業所 (com.snc.business_location) プラグインと顧客世帯データモデル (com.snc.household) プラグインを有効にしてサービスモデル基盤機能を有効にする必要があります。") | プラグインを有効化します。 * 事業所 (com.snc.business_location) * 顧客世帯データモデル (com.snc.household) {#configure-industry-data-model__ul_nfk_kq3_2mb} |
   | [クエリルールの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d_f66uerFyknfmpj8PcQhQ "クエリルールシステムプロパティ [sn_cs_queryrules.use_query_rules] の値を [true] に設定します。アップグレードのお客様は、 true に設定した後、クエリ前ビジネスルールに加えた変更をクエリルール機能に移行して検証する必要があります。") | システムプロパティ \[sn_cs_queryrules.use_query_rules\] の値を \[true\] に設定して、クエリールールを有効にします。 |
   | [フォームとリストの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bwR5FjqmVy4X9tFYEns11Q "フォームを構成し、事業所および世帯データモデルをサポートするためのフィールドおよび関連リストを追加します。") | フォームを構成し、事業所および世帯モデルをサポートするためのフィールドおよび関連リストを追加します。 |
   | [責任のアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/es4_QFgaJ5OWMNCRwDy_DQ "責任データモデルを使用して、サービス組織 (SO) メンバーに責任を割り当てます。") | 責任データモデルを使用して、サービス組織 (SO) メンバーに責任を割り当てます。 |
   | [ロールのアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlXtdqya2jcX6RWk8GBH6w "内部および外部のユーザーにロールをアサインし、サービス組織、事業所、および世帯への適切なアクセス権を付与します。必要なロールをアサインすることで、各ユーザーにタスクを効果的に実行するために必要な権限を与えることができます。") | ロールは、機能やデータへのアクセス権を制御します。サービスモデル基盤 プラグインは、組織内外のユーザーにアサインできるロールを追加します。 |
   | [関係の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BkMaRqiaZB3UF~iPJdeRXg "関係性を使用して、顧客データへの追加アクセス権を内部ユーザーと外部ユーザーに提供します。") | 関係性を使用して、顧客データへの追加アクセス権を内部ユーザーと外部ユーザーに提供します。 関係は責任の定義に基づいています。関係を作成する際には、リレーションシップ作成に関わるユーザーと、あるユーザーが別のユーザーに代わって行う際の責任を選びます。 サービスモデル基盤 プラグインは、ユーザー間の関係を作成するために使用できる関係と責任の両方の定義を提供します。 |
   [表 : 1. 顧客セントラルの構成タスク]

   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-industry-data-model__steps_oz1_qqv_llb}