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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - Customer and Industry


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# 運用インサイトのマネージャーダッシュボード

# 運用インサイトのマネージャーダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

マネージャーダッシュボードは、個別にインストールおよび構成できます。この変更により、完全なワークフォース最適化スイートをインストールしなくてもダッシュボードを使用できるようになり、ダッシュボードのパッケージ化とチャネル管理の一貫性が保たれます。

## マネージャーダッシュボードの可用性と構成 {#manager-dashboard-for-operational-insights__section_ljt_d3b_m3c}

マネージャーダッシュボードは、複数の構成にわたるマネージャーのインサイトを提供します。ダッシュボードは、他のチャネルベースのエクスペリエンスを管理するのと同じ方法で管理できるため、製品間で一貫したセットアップを確保できます。UI ビルダー (UIB) コンポーネントにより、ダッシュボードの再利用と拡張が容易になります。

ダッシュボードとそのウィジェットは、UIB コンポーネントを使用してビルドされます。これらのコンポーネントは、エージェントワークスペースまたはマネージャーワークスペースに追加できます。ウィジェットは必要な機能が有効になっている場合にのみ表示され、構成全体で一貫したエクスペリエンスを提供します。  
チャネル管理をマネージャーダッシュボードとともに使用すると、マネージャーは以下を表示できます。

* ヘルプ要求アラート
* 運用インサイト
{#manager-dashboard-for-operational-insights__ul_r3r_3mb_y3c}マネージャーダッシュボードなしでチャネル管理を使用すると、これらのインサイトは利用できません。  
詳細構成:追加のインサイトと分析機能が有効になっている場合、ダッシュボードには次のものが含まれます。

* タブベースのレイアウト
* 顧客シグナルと品質管理のための AI を利用したウィジェット
* パフォーマンス、作業管理、リソース管理などのウィジェットを含む \[運用インサイト\] タブ
{#manager-dashboard-for-operational-insights__ul_ts4_mmb_y3c}使用可能なウィジェットとタブは、インスタンスで有効になっている機能によって異なります。

## タブとウィジェット {#manager-dashboard-for-operational-insights__section_hn4_h3b_m3c}

* 運用に関する見識:既存の運用ウィジェットを提供し、現在のデータソースと構成を保持します。UIB レイアウトを使用し、データなしおよびエラー状況を適切に処理します。
* AI インサイト:AI ウィジェット (有効な機能に基づいて感情分析 と トレンドトピック) を表示します。グローバルフィルターを概要と共有し、パフォーマンスへの影響を回避します。AI プラグインがインストールされていない場合、\[AI\] タブは表示されません。

  アクセスとガバナンス:アクセスはロールベース (`sn_mgr_dashboard.user`) で、ページ、タブ、およびウィジェットレベルで ACL を通じて適用されます。許可されていないユーザーにはナビゲーションのダッシュボードが表示されず、API は保護されます。ロールを継承すると、追加のマネージャーレコードがプライマリマネージャーのロール (sn_mgr_dashboard.user) およびエンタイトルメントと同期されます。

{#manager-dashboard-for-operational-insights__ul_udj_v5g_b3c} 図 : 1. 新しいウィジェットを備えたマネージャーダッシュボード