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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 関係の作成

# 関係の作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

関係性を使用して、顧客データへの追加アクセス権を内部ユーザーと外部ユーザーに提供します。

## 始める前に

必要なロール：アドミン

## このタスクについて

サービスモデル基盤機能を使用すると、次のユーザー間の関係を作成できます。

* 内部ユーザーとアカウント、世帯、またはコンシューマーの間。
* 2 人のコンシューマーの間。
{#configure-data-model-relationships__ul_oxz_ykp_gmb}

関係は責任の定義に基づいています。これらの定義は、顧客をサポートするロールまたは機能を記述しています。関係を作成する際には、リレーションシップ作成に関わるユーザーと、あるユーザーが別のユーザーに代わって行う際の責任を選びます。  
サービスモデル基盤のプラグインは次の機能を提供します。

* ユーザー間に作成できる関係。
* 関係内でユーザーに割り当てられる責任定義。
{#configure-data-model-relationships__ul_hxh_qlp_gmb}  
{#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb__entry__3}

| 責任 | 関係で使用 | 説明 |
|-|-|-|
| アカウントマネージャー | アカウントチームメンバー | アカウントマネージャーの責任を使用して、内部ユーザーとアカウントの関係を作成します。この関係では、内部ユーザーは次のことができます。 * アカウントのケースを作成および管理します。 * アカウントの関連エンティティを含む、アカウント情報を表示します。 * アカウントの連絡先と追加アドレスを作成および管理します。 {#configure-data-model-relationships__ul_rwc_bgr_jlb} |
| リレーションシップマネージャー | * コンシューマーチームメンバー * 世帯チームメンバー {#configure-data-model-relationships__ul_wd1_jmd_2mb} | リレーションシップマネージャーの責任を使用して、以下の間のリレーションシップを作成します。 * 内部ユーザーとコンシューマー。 * 内部ユーザーと世帯。 {#configure-data-model-relationships__ul_ibr_nhr_jlb} この関係では、内部ユーザーは次のことができます。 * コンシューマーの場合： * コンシューマーのケースの作成および管理。 * そのコンシューマーの関連エンティティを含む、世帯情報を表示。 {#configure-data-model-relationships__ul_cwq_m3r_jlb} * 世帯の場合： * 世帯のケースの作成および管理。 * その世帯の関連エンティティを含む、世帯情報の表示。 * 世帯メンバーの作成および管理。 {#configure-data-model-relationships__ul_h3z_j3r_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_sss_j3r_jlb} |
| 認可済み担当者 | * コンシューマー対コンシューマーの関係リレーションシップ * 世帯メンバーの関係 {#configure-data-model-relationships__ul_srb_rmd_2mb} | 認可済み担当者の責任を使用して、世帯を問わない 2 人のコンシューマー間の関係、または同一の世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。 この関係により、コンシューマーは次のことができます。 * 別のコンシューマーのケースの作成および管理。 * 他のコンシューマーの情報を表示。 * 別のコンシューマーのインストールベース情報を表示し、次のケースを作成します。 * 販売済み製品 * インストールベースアイテム {#configure-data-model-relationships__ul_scy_ysr_jlb} {#configure-data-model-relationships__ul_azw_gjr_jlb} |
[表 : 1. 責任と関係の説明]

{#configure-data-model-relationships__table_ygc_wsk_jlb}

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービス顧客リレーションシップ.
2. 目的の関係を選択します。

   | オプション | 説明 |
   | アカウントチームメンバー | 内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。 |
   | コンシューマーチームメンバー | 内部ユーザーとコンシューマーの間にリレーションシップを作成します。 |
   | 世帯チームメンバー | 内部ユーザーと世帯の間にリレーションシップを作成します。 |
   | コンシューマーリレーションシップ | 世帯に関係なく、2 人のコンシューマー間のリレーションシップを作成します。 |
   | 世帯の関係 | 世帯内の 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。 |
   |-|-|

   {#configure-data-model-relationships__choicetable_emj_jjz_2mb}
3. 選択したリレーションシップリストから、\[新規\] を選択します。
4. 選択した関係の次のフィールドに入力します。  
   {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb__entry__2}

   | フォーム | フィールド |
   |-|-|
   | アカウントチームメンバー | * アカウント：内部ユーザーがアサインされているアカウントを選択します。 * 責任：\[アカウントマネージャー\] 責任を選択します。 * ユーザー：責任を履行する内部ユーザーを選択します。 * タイプ：関係者構成のリストからタイプを選択します。 * 順序：ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定する順序を選択します。 {#configure-data-model-relationships__ul_ell_nkz_2mb} |
   | コンシューマーチームメンバー | * コンシューマー：内部ユーザーのアサイン先となるコンシューマーを選択します。 * 責任：\[リレーションシップマネージャー\] 責任を選択します。 * ユーザー：責任を履行する内部ユーザーを選択します。 * 順序：ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定する順序を選択します。 {#configure-data-model-relationships__ul_utv_mlz_2mb} |
   | 世帯チームメンバー | * 世帯：内部ユーザーのアサイン先となる世帯を選択します。 * 責任：\[リレーションシップマネージャー\] 責任を選択します。 * ユーザー：責任を履行する内部ユーザーを選択します。 * 順序：ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定する順序を選択します。 {#configure-data-model-relationships__ul_l4b_mmz_2mb} |
   | コンシューマー対コンシューマーの関係リレーションシップ | * コンシューマー：別のコンシューマーの代わりに責任を履行するコンシューマーを選択します。 * 責任：\[認可済み担当者\] 責任を選択します。 * 関連するコンシューマー：\[コンシューマー\] フィールドのコンシューマーによって代表されるコンシューマーを選択します。 {#configure-data-model-relationships__ul_s2r_pmz_2mb} |
   | 世帯メンバーの関係 | * 世帯:目的の世帯を選択します。 * コンシューマー：同一世帯内の別のコンシューマーに代わって責任を履行する、世帯内のコンシューマーを選択します。 * 責任：\[認可済み担当者\] 責任を選択します。 * 関連するコンシューマー：\[コンシューマー\] フィールドのコンシューマーによって代表されるコンシューマーを選択します。 * タイプ：関係者構成のリストからタイプを選択します。 * 順序：ビジネスの優先順位に従ってレコードを整理して表示する順序を指定する順序を選択します。 {#configure-data-model-relationships__ul_dfc_mnz_2mb} |
   [表 : 2. リレーションシップリストフォームの説明]

   {#configure-data-model-relationships__table_bvg_mkz_2mb}
5. \[送信\] を選択します。  
   関係がリレーションシップリストに追加されます。  
   アカウント、コンシューマー、および世帯チームメンバーの関係も、\[事業所\] フォームの対応する関連リストに追加されます。
   * アカウントのスタッフ関係
   * コンシューマースタッフリレーションシップ
   * 世帯のスタッフ関係
   {#configure-data-model-relationships__ul_yj1_54z_2mb}  
   \[コンシューマー間\] および \[世帯メンバー\] リレーションシップが次の関連リストに追加されます。
   * \[世帯\] フォーム \> \[メンバーの関係\]
   * \[コンシューマー\] フォーム \> \[コンシューマーリレーションシップ (Consumer Relationships)\]
   {#configure-data-model-relationships__ul_egr_fnp_gmb}
{#configure-data-model-relationships__steps_vb4_sfz_pgb}
**関連タスク**   

* [責任の定義の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uUSzJ8ijX1JOhC7HFAg5vg "責任または責任の定義は、ユーザーがエンティティ内で持つロールまたは機能を指定し、関係を通じてアクセスを決定します。関係を作成すると、ユーザーには、エンティティとその関連エンティティへのアクセス権を付与する特定の責任がアサインされます。")  
**関連資料**   

* [サービスモデル基盤の責任](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvkn1WdM~tDrMdYuz9x~SQ "責任とは、顧客をサポートする際のロールまたは機能を指しています。責任の定義に基づき、エージェントと顧客間または 2 人のコンシューマー間の関係を作成します。")