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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースタイプ選択の \[ケースを作成\] UI アクションの有効化

# ケースタイプ選択の \[ケースを作成\] UI アクションの有効化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

選択した 1 つ以上のテーブルについて、ケースタイプ選択の \[ケースを作成\] UI アクションを有効化します。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、admin

## このタスクについて

この手順では、構成されたテーブルのレコードに \[ケースを作成\] UI アクションを追加します。この UI アクションを選択すると、\[ケースタイプを選択\] ポップアップウィンドウが表示されます。  
注:  
CSM 構成可能ワークスペースでは、ケースタイプ選択の \[ケースを作成\] UI アクションは初期設定で無効になっています。

## 手順

1. アプリケーションナビゲーターに「sys_declarative_action_assignment_list.do」と入力して、 \[アクションのアサイン\] リストに移動します。
2. \[ケースを作成\] UI アクションを有効にするテーブルのアクションをフィルタリングします。  
   たとえば、インタラクションテーブルの UI アクションを有効にするには、\[テーブル\] 列を使用してインタラクション \[interaction\] テーブルをフィルタリングします。
3. 次の説明を含む \[ケースを作成\] アクションを選択します。  
   この \[ケースを作成\] UI アクションにより、エージェントは使用可能なケースタイプのリストからケースのタイプを選択することで、エージェントワークスペースにケースを作成できるようになります。
4. \[ケースを作成\] アクションアサインレコードで、\[アクティブ\] チェックボックスをオンにしてレコードを保存します。
5. アプリケーションナビゲーターに「sys_ui_action_list.do」と入力して、\[UI アクション\] リストに移動します。
6. ステップ 2 で選択したものと同じテーブルのアクションをフィルタリングします。
7. コメントなしで \[ケースを作成\] アクションを選択します。
8. \[ケースを作成\] UI アクションレコードで、\[アクティブ\] チェックボックスをオフにしてレコードを保存します。
9. ケースタイプ選択の \[ケースを作成\] UI アクションを有効にするテーブルごとに、ステップ 1 ～ 8 を繰り返します。