ケースラインタスクフォーム

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ケースラインタスクフォームには、ケースレコードのケースラインアイテムに関連付けられたケースラインタスクについての詳細が表示されます。

    表 : 1. ケースラインタスクフォームのフィールド
    フィールド 説明
    番号 自動的に生成されるレコード番号。ケースラインタスクテーブルの番号のプレフィックスは CSLTASK です。
    親ケース ケースラインアイテムの親ケース。
    アカウント 親ケースがオープンされた会社の名前。
    連絡先 親ケースの顧客連絡先の名前。
    ケースライン タスクが作成されるケースラインアイテムの番号。
    ステータス ケースラインタスクのステータス：
    • オープン
    • クローズ済み
    優先度 ケースラインタスクの優先度：
    • 1：重大
    • 2：高
    • 3：中
    • 4：低
    アサイン先グループ アサインされたカスタマーサービスエージェントグループ。
    アサイン先 ケースラインタスクにアサインされたエージェント。
    件名 ケースラインタスクの件名。
    説明 ケースラインタスクの、より長く詳細な説明。
    作業メモリスト ケースタスクに関心があるユーザーのリスト。これらのユーザーは、ケースタスクに作業メモが追加されると通知を受け取ります。
    作業メモ ケースタスク、およびケースタスクの解決手順に関する情報。作業メモはアクティビティストリームに投稿され、内部ユーザーのみに表示されます。
    追加コメント ケースタスクに関する顧客が閲覧可能なコメントと情報。追加のコメントがアクティビティストリームに投稿されます。