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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 推奨アクションのハイブリッド検索

# 推奨アクションのハイブリッド検索 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年04月07日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ハイブリッド検索では、キーワードベースの検索とセマンティック検索を組み合わせて、より関連性の高い結果を CSM 構成可能ワークスペースで表示し、言い回しが記事の内容と正確に一致しない場合でも、エージェントが KB 記事とガイド付きアクションを見つけられるようにします。
用語の完全一致を必要とするキーワードのみの検索とは異なり、ハイブリッド検索ではクエリの背後にあるコンテキストと意図を理解します。CSM 構成可能ワークスペース を使用するエージェントには、推奨アクションコンテキストサイドパネルの \[AI 検索\] タブに、よりコンテキストに関連した KB 記事とガイド付きアクションが表示されます。

## 仕組み {#ra-hybrid-search__how_it_works}

エージェントが CSM 構成可能ワークスペース の推奨アクションの \[AI 検索\] タブで検索を実行すると、推奨アクションハイブリッドアプローチを使用してクエリを処理します。

* キーワード一致:完全一致または近接項一致に基づいて結果を返します。
* セマンティックマッチング:AI を使用してクエリの意味とコンテキストを解釈します。

{#ra-hybrid-search__ul_kbt_szv_v3c}

この 2 つの方法を組み合わせて結果をランク付けするため、エージェントがクエリを言い換えたり特定の用語を使用したりすることなく、関連性が向上します。  

## ハイブリッド検索の結果 {#ra-hybrid-search__example_o1l_vyv_v3c}

たとえば、「 <kbd class="ph userinput">フリー</kbd> ズ」という単語が使用されていない場合でも、「フリーズ」というタイトルのアプリケーション パフォーマンス低下のトラブルシューティングなどの関連 KB 記事が返されます (以前はキーワードのみの検索では結果を返さなかったクエリ)。ハイブリッド検索では、フリーズ、遅延、およびパフォーマンス低下が同じ問題を説明していることが検索で理解されるため、記事が表示されます。ハイブリッド検索の詳細については、「 [Hybrid search in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hybrid-search-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## デフォルトの動作 {#ra-hybrid-search__default_behavior}

\[CSM AIS\] 構成可能ワークスペース検索構成レコードの \[ハイブリッド検索を有効にする\] チェックボックスは、ベースシステムではデフォルトで `true` に設定されています。この機能をアクティブ化するためにアドミン構成は必要ありません。アドミニストレーターは、 CSM 構成可能ワークスペース でハイブリッド検索を無効にするには、 すべてAI 検索検索エクスペリエンス\[CSM AIS\]構成可能ワークスペースの検索 および \[ハイブリッド検索を有効にする\] チェックボックスをオフにします。

この構成は、CSM AI 検索アプリケーションに固有です。ポータルまたはその他のワークスペースの検索構成は個別に管理されます。他のワークスペースで \[ ハイブリッド検索を有効にする\] チェックボックスが見つからない場合は、 [KB2735151](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2735151) 記事を参照して、検索構成レコードでハイブリッド検索チェックボックスが使用できない場合にハイブリッド検索を有効にする方法を確認してください。  
注:  
ハイブリッド検索がアクティブな場合、合計結果数とファセット数は、 推奨アクション コンテキストサイドパネルの \[検索結果\] タブに表示されません。ハイブリッド検索は、CSM 構成可能ワークスペース内の \[推奨アクション\] パネルに表示される KB 記事とガイド付きアクションの結果に適用されます。