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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケース管理対応 予測インテリジェンス の設定

# ケース管理対応 予測インテリジェンス の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービス管理 (CSM) とともに 予測インテリジェンス を使用するには、予測インテリジェンス プラグインを有効にし、関連システムプロパティとクライアントスクリプトを有効にします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) を有効にします。
2. \[ケースの予測の有効化/無効化\] プロパティ (sn_customerservice.case.mlpredictor.enable) を有効にします。
   1. 移動先 カスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ。
   2. \[ケースの予測の有効化/無効化\] チェックボックスをオンにします。
   3. \[保存\] をクリックします。
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_p3c_bmd_13b}
3. \[ケース値を予測\] クライアントスクリプトを有効にします。
   1. 移動先 システム定義クライアントスクリプト.
   2. \[クライアントスクリプト\] リストの \[ケース値を予測\] をクリックします。
   3. \[アクティブ\] チェックボックスをオンにします。
   4. \[更新\] をクリックします。
   {#agent-intelligence-csm-configure__substeps_hzf_pmd_13b}