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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インサイトフィールドを変更

# 感情分析に別のフィールドを使用するようにインサイトを変更する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

チャネルからコンシューマーへの変更など、感情分析インサイトを変更して別のフィールドの感情データを表示し、 UI ビルダー コンポーネントと Now Assist スキルキットの両方を更新する必要があります。

## 始める前に

必要なロール:admin または maint

この手順では、一般的な ServiceNow プラットフォームの知識が必要です。

## このタスクについて

感情分析インサイトの場合、フィールドを変更するには、 UI ビルダー コンポーネントと関連する Now Assist スキルキットスキルの両方を変更する必要があります。これには、コンポーネントのクローン作成、新しいスキルの作成、スクリプトの変更が含まれます。この手順により、感情分析インサイトが別のフィールドで適切に構成されるようになります。

感情分析ダッシュボードのさまざまな UI ビルダー コンポーネント名は、OOB 感情分析ダッシュボード、経時的な感情の可視化、感情ブレークダウンの可視化、感情の上位の要因インサイト (否定的な感情と肯定的な感情の要因)、アサイン先グループインサイト別の感情、エスカレーション後のインサイト後の感情、チャネルインサイト別の感情です。

## 手順

1. 移動先 すべてUI ビルダー.
2. \[ コンポーネント\] タブで、対応するコンポーネントを検索します。  
   たとえば、\[ チャネルインサイト別に感情\] を開きます。必要に応じてクローンを作成します。
3. チャネルインサイト別の[重複](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)感情
4. すべてのコンポーネントの名前を目的のフィールド (「コンシューマー」など) に変更するか、一般化されたコンポーネント名を作成します。  
   次を更新します。
   * UIB コンポーネント名 (\[設定\] 内) および \[ 保存\]
   * 定型テキストのタイトル (エディター内)
   {#change-sentiment-analysis-insight-to-use-different-field__ul_ecb_tkl_mhc}
5. \[フィールドデータ で感情を取得\] リソースで、\[ フィールド\] の値を目的のフィールド ID に変更します。  
   たとえば、コンシューマーです。
6. 新しいタブまたはウィンドウで、次の場所に移動します すべてNow Assist スキルキット.
7. ServiceNow スキルで、「チャネルインサイトによる感情」を検索します。
8. \[ クローン \] を選択して、目的のフィールド名でスキルをクローンします。
9. ツールエディターで、SentimentChannelScript を選択し、ツールを開きます。
10. 既存のフィールド (contact_type) のすべてのインスタンスを目的のフィールド (コンシューマー) に置き換えます。
11. \[スクリプト編集ツールのガイド付きセットアップがサマリーページに達するまで続行\] を選択します。
12. \[変更内容を保存\] を選択します。
13. \[ プロンプトエディター \] タブで、{{SentimentChannelScript.output}} の最後の出現箇所を除く「channel」のすべてのインスタンスを置き換えます。
14. \[ プロンプトをファイナライズ\] を選択します。
15. プロンプトを公開します。
16. sys_one_extend_capabilityテーブルに移動し、作成した Now Assist スキルキットスキルに対応するレコードを見つけます。  
    右クリックしてsys_idをコピーします。
17. UI ビルダーページに戻り、\[機能 ID で感情インサイトを取得\] データリソースで、前のステップからコピーしたsys_idを \[機能 ID\] フィールドに貼り付けます。
18. \[保存\] を選択します。  
    次に、新しく作成されたコンポーネントをベースシステムダッシュボードページまたは独自のカスタムページ [に追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-components&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) し、近くにある他のインサイトを正しいイベントハンドラーと最適化セットアップの参照として使用します。  
    感情分析インサイトが指定されたフィールドを使用してデータを表示し、関連する Now Assist スキルが適切に構成されるようになりました。
**関連タスク**   

* [新しいフィルターを追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lVyIBF~xnkLS2MTEeZQcrA "UI ビルダーダッシュボードに新しいフィルターを追加して、ユーザーがコンシューマー、製品、その他のカスタムフィールドなどの追加フィールドに基づいてデータビューを絞り込むことができるようにします。")
* [グラフの可視化を変更](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cemVGpC6Y9WBO6a9jCAT8g "水平棒グラフを縦棒グラフに、面グラフを折れ線グラフに変換するなど、グラフ表示を同じグラフグループ内の別のタイプに変更します。")