感情分析に別のフィールドを使用するようにインサイトを変更する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • チャネルからコンシューマーへの変更など、感情分析インサイトを変更して別のフィールドの感情データを表示し、 UI ビルダー コンポーネントと Now Assist スキルキットの両方を更新する必要があります。

    始める前に

    必要なロール:admin または maint

    この手順では、一般的な ServiceNow プラットフォームの知識が必要です。

    このタスクについて

    感情分析インサイトの場合、フィールドを変更するには、 UI ビルダー コンポーネントと関連する Now Assist スキルキットスキルの両方を変更する必要があります。これには、コンポーネントのクローン作成、新しいスキルの作成、スクリプトの変更が含まれます。この手順により、感情分析インサイトが別のフィールドで適切に構成されるようになります。

    感情分析ダッシュボードのさまざまな UI ビルダー コンポーネント名は、OOB 感情分析ダッシュボード、経時的な感情の可視化、感情ブレークダウンの可視化、感情の上位の要因インサイト (否定的な感情と肯定的な感情の要因)、アサイン先グループインサイト別の感情、エスカレーション後のインサイト後の感情、チャネルインサイト別の感情です。

    手順

    1. 移動先 すべて > UI ビルダー.
    2. [ コンポーネント] タブで、対応するコンポーネントを検索します。

      たとえば、[ チャネルインサイト別に感情] を開きます。必要に応じてクローンを作成します。

    3. チャネルインサイト別の重複感情
    4. すべてのコンポーネントの名前を目的のフィールド (「コンシューマー」など) に変更するか、一般化されたコンポーネント名を作成します。
      次を更新します。
      • UIB コンポーネント名 ([設定] 内) および [ 保存]
      • 定型テキストのタイトル (エディター内)
    5. [フィールドデータ で感情を取得] リソースで、[ フィールド] の値を目的のフィールド ID に変更します。
      たとえば、コンシューマーです。
    6. 新しいタブまたはウィンドウで、次の場所に移動します すべて > Now Assist スキルキット.
    7. ServiceNow スキルで、「チャネルインサイトによる感情」を検索します。
    8. [ クローン ] を選択して、目的のフィールド名でスキルをクローンします。
    9. ツールエディターで、SentimentChannelScript を選択し、ツールを開きます。
    10. 既存のフィールド (contact_type) のすべてのインスタンスを目的のフィールド (コンシューマー) に置き換えます。
    11. [スクリプト編集ツールのガイド付きセットアップがサマリーページに達するまで続行] を選択します。
    12. [変更内容を保存] を選択します。
    13. [ プロンプトエディター ] タブで、{{SentimentChannelScript.output}} の最後の出現箇所を除く「channel」のすべてのインスタンスを置き換えます。
    14. [ プロンプトをファイナライズ] を選択します。
    15. プロンプトを公開します。
    16. sys_one_extend_capabilityテーブルに移動し、作成した Now Assist スキルキットスキルに対応するレコードを見つけます。
      右クリックしてsys_idをコピーします。
    17. UI ビルダーページに戻り、[機能 ID で感情インサイトを取得] データリソースで、前のステップからコピーしたsys_idを [機能 ID] フィールドに貼り付けます。
    18. [保存] を選択します。
      次に、新しく作成されたコンポーネントをベースシステムダッシュボードページまたは独自のカスタムページ に追加 し、近くにある他のインサイトを正しいイベントハンドラーと最適化セットアップの参照として使用します。
      感情分析インサイトが指定されたフィールドを使用してデータを表示し、関連する Now Assist スキルが適切に構成されるようになりました。