--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 構成 # カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションをインストールし、レコードカテゴリ設定、言語検出、感情分析、カスタマーサービス用ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) などのさまざまな機能を構成します。 ## タスクインテリジェンス機能をインストールおよび構成 {#configure-task-intelligence__section_ojj_m5f_5vb} カスタマーサービスのタスクインテリジェンスをインストールして機能を構成するには、次のタスクを完了します。{#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | [カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BoNrHjWkW3cNzRvJZOGi0g "アドミンロールがある場合は、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) をインストールできます。") | admin ロールがある場合は、カスタマーサービスのタスクインテリジェンスアプリケーション (com.snc.csm_ml_task) をインストールできます。 | | [レコードのカテゴリ設定の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zqbui2aI8ZBba9hmoIN0RQ "必要なプラグインをアクティブ化し、トレーニングデータをインポートし、ケースレコードとインタラクションレコードのフィールド値を予測するモデルを作成してトレーニングします。") | 必要なプラグインを有効にし、トレーニングデータをインポートします。次に、フィールド値を予測するモデルを作成してトレーニングできます。 | | [感情分析の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20bNOVEqOa42LMqCN3MrUQ "必要なプラグインを有効にし、感情分析プロパティを有効にして、感情分析機能を使用するためのロールを割り当てます。") | 必要なプラグインを有効にし、感情分析プロパティを有効にして、ロールを割り当てます。その後、ケースの感情を予測するモデルをトレーニングできます。 | | [言語検出の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QcrRPqaqHnVyqly8dlTykQ "言語検出機能を使用するために必要なプラグインとフローを有効にします。") | 言語検出機能を使用するために必要なプラグインと ServiceNow 翻訳ツールを有効にします。次に、ケース言語を検出するためのモデルを設定できます。 | | [カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tyz8X~nDZbbZHAZE~k4OOA "カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にし、データを抽出するためのユースケースを作成します。") | カスタマーサービス向けドキュメントインテリジェンス (DocIntel) を有効にし、データを抽出するためのユースケースを作成します。 | [表 : 1. タスクインテリジェンス機能の構成] {#configure-task-intelligence__table_ix2_zsp_fvb} ## タスクインテリジェンスモデルを設定および展開 {#configure-task-intelligence__section_swl_45f_5vb} 構成タスクを完了すると、タスクインテリジェンスアドミンコンソールを使用して、レコードカテゴリ設定、感情分析、および言語検出のモデルを設定および展開できます。また、タスクインテリジェンスアドミンコンソールを使用して、ドキュメント処理ユースケースを作成するために使用できるドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 管理者インターフェイスにアクセスすることもできます。{#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb__entry__2} | タスク | 説明 | |-|-| | [レコードフィールドを予測するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hi4y0T93F2MW9HnW1Z_Jtw "ケースレコードとインタラクションレコードのフィールドを予測するモデルを作成してトレーニングします。") | ケースとインタラクションのフィールドを予測するモデルを作成してトレーニングします。 | | [ケースの感情を予測するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fatT4XHHbKvOGYTqXpmTuA "事前トレーニング済み感情モデルを編集してテストし、カスタマーサービスケースの感情を予測します。") | 事前トレーニング済み感情モデルを編集してテストし、カスタマーサービスケースの感情を予測します。 | | [ケース言語を検出するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqImjyIZzXLGiPAUI5plwg "事前トレーニング済みのモデルを編集およびテストして、カスタマーサービスケースの作成に使用された言語を検出します。") | 事前トレーニング済みのモデルを編集およびテストして、カスタマーサービスケースの作成に使用された言語を検出します。 | | [ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)ユースケースの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YHlYw0WYSQEOMPpLEp6DlA "メールとケースの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成し、CSM エージェントロールを持つユーザーがドキュメントインテリジェンス (DocIntel) ワークスペースで抽出された値を操作する方法を決定します。") | メールとケースの添付ファイルから抽出する情報を識別するユースケースを作成します。 | | [類似ケースを予測するためのモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ssiu7k8BY6a4dDrZD5LASQ "カスタマーサービスケースの類似性を予測するための事前トレーニング済みの類似ケースモデルをテストおよび編集し、カスタムケース用のモデルを作成します。") | カスタマーサービスケースの類似性を予測するための事前トレーニング済みの類似ケースモデルをテストおよび編集し、カスタムケース用の新しいモデルを作成します。 | | [モデルの編集](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DHCaUtVB~Lvb7BACHpH51Q "既にトレーニングおよび展開されているケースモデルを編集します。モデル構成を変更し、更新されたトレーニング結果を表示して、モデルを再展開します。") | 既にトレーニングおよび展開されているケースモデルを編集します。モデル構成を変更し、更新されたトレーニング結果を表示して、モデルを再展開します。 | | [モデルのエクスポート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P0ASbDeRVaPiz2oHkeIFgQ "タスクインテリジェンスモデルを別のインスタンスにエクスポートします。") | タスクインテリジェンスモデルを別のインスタンスにエクスポートします。 | | [カスタム類似ケースモデルの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mEZ755JNcwfSckOV64mqKQ "トレーニングモデルを設定すると、2 種類のテーブルのフィールドを比較して類似性を認識するのに役立ちます。") | トレーニングモデルを設定すると、2 種類のテーブルのフィールドを比較して類似性を認識するのに役立ちます。 モデルは、予測テーブルの予測フィールドとトレーニングテーブルのトレーニングフィールドを調べます。これらのフィールドの類似性を使用して、類似のレコードを予測します。 | [表 : 2. タスクインテリジェンスでのモデル展開] {#configure-task-intelligence__table_ang_qtp_fvb} **関連概念** * [カスタマーサービスのタスクインテリジェンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jq1PRDkXZE6XvuBswZwFxw "カスタマーサービスのタスクインテリジェンスは、言語検出、レコードのカテゴリ設定、感情分析、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) などのいくつかの AI 機能を提供します。これらの機能により、ケースのライフサイクル全体でいくつかの日常的なタスクが自動化され、エージェントは複雑なケースの解決に専念できるようになります。") * [カスタマーサービスのタスクインテリジェンスの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lZJXnTl_fVzrYEC~1emNnA "タスクインテリジェンス機能を使用して、フィールド予測と感情モデルを作成し、ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) によって抽出された値を確認して送信し、タスクインテリジェンスのアナリティクスと予測の履歴を確認します。")