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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケースの提案

# 重大なケースの提案 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

OSP エージェントは、アサインされた既存のカスタマーサービスケースから重大なケースを提案することができます。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

## このタスクについて

これらの状況のケースを、重大なケース候補として提案できます。

* 新規
* オープン
* 情報待ち

{#osp-propose-major-case__ul_qzb_tnh_x2b}ステータスが解決済み、クローズ済み、またはキャンセル済みのケースは、重大なケース候補として提案できません。

ケースを重大なケースの候補として提案する場合、エージェントは、\[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウで、ケースの理由や正当性を指定できます。\[作業メモ\] および \[ビジネスインパクト\] フィールドに指定された情報は、ケースフォームに追加されます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスのアウトソーシングケース自分のケース.
2. ケースをオープンします。
3. ケースフォームを右クリックします。
4. \[重大なケースを提案\] を選択します。
5. \[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウで、\[作業メモ\] フィールドに提案理由を入力します。  
   また、選択したケースのビジネスインパクトを \[ビジネスインパクト\] フィールドに入力することも選択できます。
6. \[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウで、\[作業メモ\] フィールドに提案理由を入力します。
7. **オプション:** 選択したケースのビジネスインパクトを \[ビジネスインパクト\] フィールドに入力します。  
   この情報は、ケースフォームの \[作業メモ\] フィールドと、\[重大なケース情報\] セクションの \[ビジネスへの影響度\] フィールドに追加されます。
8. \[提案\] を選択します。  
   ケースが重大なケース候補として提案されたことが、ケースフォームの \[作業メモ\] に追加されます。\[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウに入力された情報は、ケースフォームにも追加されます。