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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマー契約とエンタイトルメント

# カスタマー契約とエンタイトルメント の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマー、マネージャー、エージェント、およびアドミニストレーターが カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションを使用して顧客契約と契約品目を生成する方法について説明します。

顧客契約、顧客契約品目、およびエンタイトルメントは、次の方法で作成できます。

* ワークフローを使用する:契約とエンタイトルメントのワークフローを使用して、顧客契約、顧客契約品目、およびエンタイトルメントを作成できます。詳細については、「[ワークフローを使用した契約とエンタイトルメントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REV_ACn5WUGSm_USAAjvGw "顧客によって製品オファリングが選択され、製品が顧客に販売された後、このワークフローは、販売された製品に関連付けられたサービスと顧客が購入した追加サービスに基づいて、契約とエンタイトルメントを作成します。")」を参照してください。  
  注:  
  顧客契約品目またはエンタイトルメントが セールスカスタマーリレーションシップマネジメント ワークフローを使用して作成されると、アカウント/コンシューマー/世帯の詳細が販売済み製品からコピーされ、販売済み製品のステータスが継承されます。さらに、契約品目のステータスが変更されると、同じステータスが親販売済み製品に同期されます。
* API 統合を使用する：
  * [Service Contract API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicecontract-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
  * [Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=australia&pubname=australia-api-reference&ft:locale=en-US)
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カスタマー契約とエンタイトルメントのワークフローを使用して、次の機能を実行できます。

* 標準的な更新:標準的な更新は、契約がスケジュールどおりに更新されるときに発生します。既存の契約品目、エンタイトルメント、および子レコードを使用して新しい契約が作成され、元の契約が終了した直後に新しい期間が開始されます。合意された更新条件を超えて必要な価格調整はありません。
* 非標準更新:非標準更新は、契約が更新サイクル外に更新された場合に発生します。これには、早期更新、遅延更新、および短期更新の 3 つのシナリオが含まれます。詳細については、「[顧客契約品目を更改する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nbXCQVrp1BXC_sV9lAH2_A "CSM 構成可能ワークスペースの顧客契約品目を更改します。顧客契約品目で指定されたサービスと、それに関連する子顧客契約品目およびエンタイトルメントを更改できます。")」を参照してください。
* 契約の連結:同じアカウントの複数の契約を単一の契約に結合できます。更新時に契約連結を使用して契約条件を調整し、サブスクリプションを 1 つの契約にまとめます。詳細については、「[顧客契約品目を更改する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nbXCQVrp1BXC_sV9lAH2_A "CSM 構成可能ワークスペースの顧客契約品目を更改します。顧客契約品目で指定されたサービスと、それに関連する子顧客契約品目およびエンタイトルメントを更改できます。")」を参照してください。
* アップセルまたはダウンセル:既存の契約の期間中に数量を追加または減らすことができます。
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