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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースのプロセスフローフォーマッター

# ケースのプロセスフローフォーマッター {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プロセスフローフォーマッターは、カスタマーサービスケースのステージの概要をグラフィカルに示します。
カスタマーセルフサービスビューを選択すると、プロセスフローフォーマッタがプラットフォームインターフェイスで使用できるようになります。  
図 : 1. プロセスフローフォーマッター ![\[解決済み\] をケースフォームのケースの現在のステータスとして表示しているプロセスフローフォーマッター。]()

プロセスフローフォーマッターは、ケースフォームの最上部に表示されます。ケースの現在の状況を強調し、ケースが通過した状況にチェックマークを付けます。  
デフォルトでは、プロセスフローフォーマッターには次の状況が表示されます。

* 新規
* オープン
* 解決済み
* クローズ済み
{#r_CaseProcessFlowFormatter__ul_yhk_sdt_zr}
**関連情報**   

* [プロセスフローフォーマッター](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ProcessFlowFormatter&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)