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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) の ウォークアップエクスペリエンス

# カスタマーサービス管理 (CSM) のための ウォークアップエクスペリエンス の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

組織の特定の要件に基づいて、ウォークアップエクスペリエンス のさまざまな側面を構成します。sn_csm_walkup.walkup_admin ロールを持つ ウォークアップエクスペリエンス ユーザーとアドミニストレーターは、特定の要件を満たすようにアプリケーションを有効化および構成することができます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

CSM ウォークアップエクスペリエンス を構成するには、一連のタスクを実行します。これらのタスクは、アクティブ化したプラグインに基づいて実行します。

予約の設定、ユーザーに通知を送信するタイミングの決定、物理的なキューの場所と運用スケジュールの確立、CSAT サーベイとの統合、キューの場所とのストックルームの関連付けなどを行うことができます。また、独自のロゴや自社用カスタム設定を使用してウォークアップエクスペリエンスポータルをカスタマイズすることもできます。

CSM ウォークアップエクスペリエンス を構成するには、構成プロセス全体を順を追って説明する以下のテーブルの構成タスクに従います。

## 手順

1. 移動先 すべてCSM ウォークアップエクスペリエンスアドミニストレーション.
2. CSM ウォークアップエクスペリエンス 機能を構成するには、次のタスクを完了してください。  
   {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | CSM ウォークアップエクスペリエンス を有効にします。 | Walk-up for CSM プラグイン (com.snc.walkup_for_csm) を有効にします。詳細については、こちらをご覧ください。「 [カスタマーサービス管理 (CSM) のウォークアップエクスペリエンスのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Xt2fjhng73Ddl90YB4jeA "admin ロールを持っている場合は、ウォークアップエクスペリエンス の Walk-Up for CSM プラグイン (com.snc.walkup_for_csm) をアクティブ化できます。このアプリケーションにはデモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」を参照してください。 注: このプラグインにはデモ データが含まれています。 |
   | 場所を構成するには、\[ウォークアップ場所\] をクリックします。 | ウォークアップ場所キューを、カスタムスケジュール、アサイン先グループ、平均待ち時間などとともに作成します。場所の構成の詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンスの場所の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8042ojBBL_scDbRFUTkVw "アドミニストレーターは、組織のウォークアップエクスペリエンスを設定する際に、ウォークアップの場所を定義します。サービス場所での予約またはチェックインをスケジュールすると、この情報が要求者に表示されます。")」を参照してください。 |
   | \[スケジュール\] をクリックします。 | ウォークアップ会場のスケジュール (平日 8 時 〜 5 時など) を表示/作成/変更し、それらをウォークアップ場所キューに関連付けます。スケジュールの構成の詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンススケジュールの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/naWpWhmeGfFbwtZhvAAitA "ウォークアップエクスペリエンスの場所の営業時間を把握したら、ベースシステムのデフォルトスケジュールにアクセスするか、スケジュールを作成してウォークアップ場所に関連付けることができます。")」を参照してください。 |
   | 予約を構成するには、\[予約の構成\] をクリックします。 | 個人のウォークアップキューの場所に対してサービス構成を作成します。スケジュール、1 日に可能な予約の数、どの程度先の日程までユーザーが予約できるかなどを構成できます。予定の構成の詳細については、「[予約の設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdX6IJUQblfSzNnB_jPXiA "ウォークアップエクスペリエンスサービスの予約の設定を作成または変更します。サービスは、ウォークアップキューの実際の物理的な場所によって定義されます。ウォークアップエクスペリエンスアプリケーション構成に保存されている情報は、アプリケーション内のすべてのサービスつまりキューの場所に適用されます。")」を参照してください。 |
   | ポータルを設定するには、\[ポータル設定\] をクリックします。 | ウォークアップエクスペリエンス のカスタムのオンラインおよびオンサイトサービスポータルを作成および変更します。ポータルの設定の詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンスポータルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SY9XoYeNUDUjbyfquOCkdg "魅力的なウォークアップセンターサービスポータルとなるように、ロゴ、ポータルテーマ、必要なカタログ、ナレッジベースやソーシャルコミュニティへのリンクなどを作成します。")」を参照してください。 |
   | 通知を構成するには、\[通知\] をクリックします。 | ユーザーや担当者に対して関係のあるイベントを常に通知するアラートにアクセスして構成します。通知の構成の詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンス通知の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lV2oCtsz1Doq7XchVGPF2A "アドミニストレーターは、通知を作成して使用することで、ウォークアップエクスペリエンスを通じて問題を解決しているときに、影響を与えるイベントについての通知を要求者に送信することができます。要求者は、自分が行ったオンライン予約について、または問題がストア担当者にアサインされたときにメールで通知を受けます。")」を参照してください。 |
   | サーベイ | 顧客満足度サーベイにアクセスして、サーベイへの一般アクセスを有効にします。また、サーベイのトリガー条件を設定し、ユーザーの応答を表示します。スケジュールの構成の詳細については、「[CSM ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rLE65q~VgF2Ax22xriqgqQ "ウォークアップエクスペリエンスサーベイでは、ウォークアップ場所でのやりとりの満足度を評価し、フィードバックを管理部門に提供して、ウォークアップエクスペリエンスを向上させることができます。")」を参照してください。 |
   [表 : 1. CSM ウォークアップエクスペリエンス 構成タスク]

   {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb}